波多里奇卓越绩效标准(2015-2016).docVIP

PAGE  卓越绩效准则 （2015-2016） Criteria for Performance Excellence  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc431367504 准则目录  PAGEREF _Toc431367504 \h 3  HYPERLINK \l _Toc431367505 P前言 组织简介  PAGEREF _Toc431367505 \h 5  HYPERLINK \l _Toc431367506 P1 组织的概况  PAGEREF _Toc431367506 \h 5  HYPERLINK \l _Toc431367507 P2 组织的现状  PAGEREF _Toc431367507 \h 6  HYPERLINK \l _Toc431367508 1 领导（120）  PAGEREF _Toc431367508 \h 8  HYPERLINK \l _Toc431367509 1.1 高层领导（70）  PAGEREF _Toc431367509 \h 8  HYPERLINK \l _Toc431367510 1.2 治理和社会责任（50）  PAGEREF _Toc431367510 \h 9  HYPERLINK \l _Toc431367511 2 战略（85）  PAGEREF _Toc431367511 \h 11  HYPERLINK \l _Toc431367512 2.1 战略制定（45）  PAGEREF _Toc431367512 \h 11  HYPERLINK \l _Toc431367513 2.2 战略实施（40）  PAGEREF _Toc431367513 \h 12  HYPERLINK \l _Toc431367514 3 顾客（85）  PAGEREF _Toc431367514 \h 14  HYPERLINK \l _Toc431367515 3.1 顾客的声音（40）  PAGEREF _Toc431367515 \h 14  HYPERLINK \l _Toc431367516 3.2 顾客契合（45）  PAGEREF _Toc431367516 \h 15  HYPERLINK \l _Toc431367517 4 测量、分析和知识管理（90）  PAGEREF _Toc431367517 \h 17  HYPERLINK \l _Toc431367518 4.1 组织绩效的测量、分析和改进（45）  PAGEREF _Toc431367518 \h 17  HYPERLINK \l _Toc431367519 4.2 知识管理、信息和信息技术（45）  PAGEREF _Toc431367519 \h 18  HYPERLINK \l _Toc431367520 5 员工（85分）  PAGEREF _Toc431367520 \h 20  HYPERLINK \l _Toc431367521 5.1员工环境（40）  PAGEREF _Toc431367521 \h 20  HYPERLINK \l _Toc431367522 5.2员工契合（45）  PAGEREF _Toc431367522 \h 21  HYPERLINK \l _Toc431367523 6 运营（85）  PAGEREF _Toc431367523 \h 23  HYPERLINK \l _Toc431367524 6.1 工作过程（45）  PAGEREF _Toc431367524 \h 23  HYPERLINK \l _Toc431367525 6.2 运营有效性（40）  PAGEREF _Toc431367525 \h 24  HYPERLINK \l _Toc431367526 7 结果（450）  PAGEREF _Toc431367526 \h 24  HYPERLINK \l _Toc431367527 7.1 产品和过程结果（120）  PAGEREF _Toc431367527 \h 24  HYPERLINK \l _Toc431367528 7.2 以顾客为关注焦点的结果（80）  PAGEREF _Toc431367528 \h 25  HYPERLINK \l _Toc