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网络消费者购买行为分析 网民的特征与结构 第三十次CNNIC调查结果显示，我国网民数量持续增长，截止2012年6月底，数量达5.38亿人。 1.年龄结构方面： 2．教育程度方面： 3．收入方面： 4．职业方面： 网络消费者的群体特点 1．注重自我 2．脑冷静，擅长理性分析 3. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 4. 好胜，但缺乏耐心 网络消费者的购买动机 1. 需求动机 （1）兴趣需要。即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活动产生兴趣。 （2）聚集。通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。 （3）交流。网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。 2. 心理动机 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在 （1）理智动机 （2）感情动机 （3）惠顾动机 网上消费者行为分析 1. 消费者网络信息空间的活动 消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式： （1）浏览 （2）搜索 （3）寻找 .网络消费者类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型： （1）简单型 （2）冲浪型 （3）接入型 （4）议价型 （5）定期型和运动型 我国消费者网络购物的现状 （1）是否有过网络购物经历 （2）选择网络购物的原因 （3）不选择网络购物的原因 （4）购买频率 （5）付款方式 （6）未来购物意愿 影响网络消费者购买的主要因素 1. 产品特性 2. 产品的价格 3. 购物的便捷性 4. 安全可靠 网络消费者的购买过程 (1)购买动机产生 对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。 (2)收集信息 一般说来，在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性。 (3)比较选择 消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。 (4)购买决策 网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件：第一，对厂商有信任感；第二，对支付有安全感；第三，对产品有好感。 (5)事后评价 消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向 营销策略 (一)采用新的营销理念 (二)突出个性化营销 1.采取定制生产；2.拓展产品设计生产空间强化消费者参与意识；3.强化虚拟市场营销 ；4.更新市场细分的标准和方法 ；5.调整市场营销组合 ； 中国网民消费行为分析 1.网民的结构 2.网络消费者的群体特征 3.网络消费者的需求特征 4.网络消费者的购买动机 4.2% 1.6% 1.8% 1.6% 4.1% 4.8% 无收入 10000元 以上 6001～10000元 5001～6000元 4001～5000元 3001～4000元 7.6% 6.1% 11.2% 13.6% 18.1% 25.3% 2501～3000元 2001～2500元 1501～2000元 1001～1500元 501～1000 元 500元 以下 1.7% 其他（包括军人） 7.2% 0.4% 9.6% 8.6% 无 业 农 民 自由职业 事业单位工作人员 4.3% 6.2% 29.7% 32.3% 国家机关、党群组织工作人员 学校教师及行政人员 企业单位工作人员 学 生 *