电子商务部门职责及各岗位职责、任职资格.docVIP

PAGE PAGE 1 审批： 日期： 电商部部门职责及各岗位职责、任职资格 部门职责 1、制作公司的网站，以网站平台开展网络传播企划，推广公司产品和品牌，为联盟商户和消费者提供在线电子商务服务。 2、致力于优化网络运行软环境。及时修补网站漏洞，升级网站程序，维护网站正常运行，编辑、丰富、更新网站内容。 3、建立搜索营销计划，不断优化网站程序与结构，使其符合搜索引擎收录规则，提高网站访问量。 4、通过网络策划活动推广公司产品和品牌，有效吸引商家和消费者，促进品牌提升以及产品营销。 5、通过网站平台实现互动。包括在线提供消费者和商户咨询，售后服务问答，以及捕捉潜在客户的商业需求，并把信息传达给有关部门。 6、构建电子商务交易平台。包括在线购买，在线发货，付款，售后服务等流程的建立和完善 7、建立和完善的商户信息资料库，不断深入挖掘公司的潜在商户群体。 8、加强对商家消费的数据管理，按照要求及时修订商户资料，确保商户数据资料的准确、可靠。 9、加强对持卡消费者的信息管理，建立完善的消费记录表。 10、负责集团各分公司的网站建设，信息系统规划、设计、建立、维护 与支持。 11、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。 12、规划各分公司的信息平台并组织实施与维护，制定相应的信息管理 与保密制度。 电商部总监岗位(1人)职责及任职资格 岗位职责： （1）负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量 （2）负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实（3）施网络营销推广发展计划，并做统筹控制 （4）负责行业相关数据的分析、总结，网站运营费用及预算管理、执行。 （5）电子商务平台日常营运管理，制定和实施电子商务平台运营年度计划，实现电子商务平台预期的各项目标； （6）制订平台的商务发展计划，推动实施平台的经营计划，加快运营业绩目标的达成； （7）结合平台的基本情况，有针对性地与品牌公司进行策略探讨和业务联系，争取并整合品牌资源，提升平台销售及运营综合能力； （8）带领整个电子商务事业部发展，同时负责与公司各事业部沟通协作，确保运营健康快速发展； （9）及时掌握用户、客户的反馈，研究分析用户、客户的需求，提炼出有利于品牌线上发展的运营策略； （10）负责平台运营及销售数据的分析、总结，完成各类周期性报表； （11）根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成经营目标 （12）平台建设完成后建立、管理和监督各项运营业务流程、操作手册。 2、任职资格： （1）本科或以上学历，电子商务、营销相关专业尤佳。 （2）策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。 （3）熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺）运作流程与规则。 （4）有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3年以上工作背景者。 （5）很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。 （6）有在淘宝运营部工作 （7）熟练操作办公软件。 （8）正直、坦诚、成熟、豁达、自信。 （9）高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力。 （10）较强的观察力和应变能力。 三、电商部部门助理岗位(1人)职责及任职资格： 1.岗位职责： （1）配合电子商务部门流程梳理以及系统建立 （2）配合电子商务部门经理的工作； （3）负责产品电子商务相关数据搜集和维护； （4）淘宝网店经营和管理。 （5）网站后台管理与维护 （6）客服洽谈、跟单与订单处理 （7）负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成 （8）负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语 （9）对公司客户群进行维护与管理； （10）联系买家修改中差评，及时有效的做好客户的回访工作； （11）在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。 2.任职资格： （1）大专以上学历，2年以上相关工作经验，相关网络领域从业者 （2）较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； （3）普通话标准，声音甜美性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。； （4）良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 （5）熟练操作办公软件； （6）正直、坦诚、成熟、豁达、自信。 （7）高度的工作热情，良好的团队合作精神。 （8）较强的观察力和应变能力。