8.医院医疗质量管理培训.pptVIP

专科（业）技术质量评价法 针对某一专科、专业或疾病的诊疗效果进行评价。 特点：快速简便，评价效果理想。 优点：鼓励不同级别医院间的专业技术竞争。 缺点：专科特点科室少，不易大规模质量评价。 医疗服务质量综合评价法 与医院分级管理类似，由省、市、地区或行业制定。 特点：范围较小。 优点：切合实际、操作性强、修改便捷。 缺点：标准执行较难严格进行。 病人满意度评价法 世界通用的评价方法。 特点：病人是质量的鉴定者和评价者。 优点：有利于医疗市场竞争。 缺点：受病人知识、经历等影响。 三、医疗质量评价的内容 医院规模 功能与任务 专科建设 技术水平 服务质量 医政管理 科研教学 统计指标 思想政治工作与医德医风 后勤保障 医院安全 医院环境 病人费用 病人满意度 经济效益 质量管理  PDCA循环（Plan Do Check Action） 一个不间断的确立标准、 衡量成效、纠正偏差的动态循环过程，每循环一次，质量就得到改进，反映了全面质量管理中的一般规律。 PDCA循环的四个阶段 一是计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题，确定影响质量的主要因素，研究对策，提出改进计划，并预期其效果。 二是执行阶段：执行计划，按照计划要求认真组织实施。 三是检查阶段：检查计划的执行情况和结果，分析对比实际达到的结果与预期结果之间的差异。 四是总结处理阶段：根据检查结果进行总结