天猫五化战略下的电商架构-Huihoo.PDF

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天猫五化战略下的电商架构 何崚(大少)@ 天猫 helin8@ 2014.12 Agenda 天猫五化战略 - 架构挑战 服务能力接入 服务能力整合 服务表达 服务交易 服务履行 服务数据 商业应用 总结 自我介绍 • 我 – 2006年初加入阿里 , • 负责阿里巴巴中文站的架构 – 2012年初加入天猫 ,先后负责天猫的架构师团队,交易链路,无线团队 • 构建B2C基础平台(交易,物流,库存体系),及天猫客户端的建设 • 垂直化行业的建设 • 天猫架构团队 • 性能,容量,稳定性问题基本解决,消费者链路日趋完善 • 目前重心:互联网营销平台向服务平台转变的架构探索 • 天猫架构团队是阿里集团冲在业务线最前沿的架构师团队 ,我们使命是如何改善 我们的架构设计,架构驱动业务发展,为业务注入创新活力。 天猫 – 平台型电商 大量的商家在天猫平台上做生意 •数量大,品类多 • 品牌商/托盘商/代运营商,旗舰店/专营店,能力参差不齐 天猫提供电商基础的水电煤设施 •提供搜索/店铺等流量承接入口,交易通道 •除了少数几个品类,天猫不强管控供应链 平台,商家,TP (……)构成生态体系 •包括物流商,服务商,软件提供商,摄影师等服务提供者增强了商家的能力 •既竞争,又协同 平台型电商生态体系的繁荣三要素 多样性 •品类丰富度: •消费者对不同品类的核心诉求是不同的, •对于一些新兴品类而言,远远不是卖个商品再找个快递送出去这么简单的。以家装为例,家装。搬楼,安装,设计,装修。 •按行业分配资源,充分挖掘并满足用户对这些行业的核心述求。这就是所谓的行业垂直化。 •品牌丰富度 •不同消费层次的用户对不同品牌的偏好是不一样的,这代表着他的生活态度,这个平台的品牌分层是否合理,品牌丰富度是否能满足不同用 户对于平台 •例,北上广深几个城市的时尚青年线下经常逛的商场里的品牌, 天猫定位于时尚电商平台,必须接入。这就是品牌时尚化。 •消费层次覆盖度 •不同层次的消费者对商品的诉求是不同的,有些对价格敏感,有些对品牌敏感,有些对对服务敏感,需要建立一套商业智能体系,对不同层 次的用户提供不同的服务。 •通过建立的这套服务标准体系去影响商家、消费者、乃至整个商业流通体系。 竞争性 •平台要充分鼓励竞争,让有能力服务好消费者的商家赚到更多钱,淘汰服务差的商家。 •但是首先,这个平台有没有让商家把自己的核心竞争力在线上发挥出来,对于品牌商而言,其实它在线下是有很强的能力的,尤其是在线下会 员体系,供货能力,服务能力,能够在平台上表达出来,形成用户的品牌心智,赢得竞争优势,而不仅仅是在拼营销能力,低水平竞争 互补性 •平台,商家,服务商,供应链的各个角色能否协同起来,互相补位,给消费者提供这个行业所能提供的最好的服务体验, 平台型电商生态体系的繁荣三要素 品类丰富度 行业垂直化 多样性 品牌丰富度 品牌时尚化 消费层次覆 服务分层化 盖度 行业垂直化

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