零缺陷能力提升培训—1205.pptVIP

小学幼儿教育精选 克劳士比中国学院 零缺陷基础课程—— * 内容框架 第一部分 零缺陷基本理念提升 第二部分 零缺陷基本技能提升 零缺陷工具与理念的对应关系 零缺陷工具与ISO的关系 过程模式作业表的注意点 过程模式作业表演练 克劳士比管理哲学的框架 用“一二三四”简要概括克劳士比管理哲学 克劳士比管理哲学 Crosbyism 两个基本点 一个 中心 三个代表 四项基本原则 一个中心 第一次就把正确的事情做正确 两个基本点 成为有用的和可信赖的 三个代表 三方面的成功：供应商、员工、客户 质量的四项基本原则 质量即符合要求 质量是由预防产生的 工作准则是零缺陷 用金钱来衡量质量 符合要求，而不是好 要求是具体、明确的 一定是客户的要求 客户的要求是变化的 识别价值，帮助客户成功 检验不能产生质量 具体的预防措施 针对“要求”开展预防 确定要求本身就是预防 用PONC沟通加强预防 是金钱，而不是指数 计算了自己的损失 计算了接收者的损失 计算了客户的损失 计算了整个系统的损失 差不多就是差很多 双重标准 正确与错误，是与非 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 质量是符合要求 预防产生质量 工作准则零缺陷 用PONC衡量质量 代表客户、员工、供应商三方面的成功 对零缺陷的专题分享 如何理解：质量是创造价值的，而不是解决客户投诉