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幼儿园矛盾纠纷调解制度 为了使校内可能出现的矛盾纠纷得到“及时发现、有效控制，妥善化解”，进一步加强我校的精神文明建设，积极打造“平安校园”、“和谐校园”，确保教育教学各项工作的顺利开展，为学校的可持续发展提供有力保障，特制定此制度： 一、调解领导小组 组 长：姚湘京（园长） 成? 员：余文（后勤园长）、王晨华（会计）、芮小霞（保健老师） 二、矛盾纠纷排查制度 认真做好老师及家长的思想建设工作，利用政治学习时间，除对国家方针政策进行集中学习外，还要搜集案例对教职工进行职业道德教育和法制教育。增强法律意识，提高思想觉悟，使教职工能在相互融洽的关系中团结合作，理解支持。对教职工之间的矛盾纠纷进行调解，采取召开民主生活会，个别谈心等方式把矛盾纠纷处理在萌芽状态。 利用家长会、家长委员会、家访等形式积极向家长宣传学校教育，争取家长及社会人士对教育的支持，创“家长放心，人民满意”的品牌学校。 妥善处理校园周边关系，教育好学生不损坏学校的设施设备，不损害群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议。如周边环境中存在对学校和师生安全极大隐患的人事，要时刻提高警惕，不能解决的及时报告上级部门和公安机关。 三、重点疑难纠纷报告制度 对发生多次或重大纠纷不能妥善解决的，要及时报告有关部门进行解决，报告要做到及时，真实，逐级上报。每次情况的调查和协调要做好记录，以备上级部门参考和检查。调查情况必须有当事人外的两人以上在场。 四、领导轮流值班制度 主要领导实行24小时开机，包括节假日。在上班期间，能到教师办公室了解群众情况和进入课堂听课，办公室保证有人值班，对来访者进行接待。园长办公室对来访电话进行登记、答复、处理和汇报。节假日期间实行值班制度，担任该天值班的人员不准外出并24小时保证通讯畅通。不能现场处理的情况要做好协调、保护现场、人员施救等工作，努力把损失降低到最小。 五、接待登记制度 建立对来访者进行登记制度，登记内容为姓名、住址、身份、来意等；保证不放可疑人员进入校园；门卫接待要注意文明礼貌，做到文明执勤，礼貌待人。 学校全体教职员工对来访者要热情接待，对来访者提出的重要意见和建议要做好记录，并及时报告学校行政。 六、限期处理制度 对校园内发生的师生有关人员的矛盾纠纷进行处理，坚持及时、逐级处理的原则，对本班内发生的学生之间、班级教师间的矛盾原则上由班主任进行协调处理。班主任不能处理的交由园长和负责安全的行政人员处理。校内外其它纠纷交由分管领导先进行调查处理。不能解决的矛盾纠纷要及时报告调解领导组组长。全体教职工必须做到不推诿责任，不把小纠纷都推向领导，不把矛盾上交；在处理中，还应兼顾学校及其它教职工利益，做到以人为本。 七、督查回访制度 对校内外矛盾纠纷进行调解处理后，要定期进行督查、了解现关，要找当事人谈心，听取当事人意见反馈。如果当事人在心里还有所不服或不满，要进行开导与说服教育。以达到彻底化解矛盾，增强内部团结的目的。 八、责任追究制度 在矛盾纠纷调查过程中，每一位教职工都应本着以人为本，大化小，小化了的原则去帮助需要我们关心的教职工及家长。在调解处理过程中，调解领导组本着实事求是、公正无私、治病救人的原则进行调解工作。 对于以下几种人的行为进行责任追究处理： 1、矛盾纠纷当事人蓄意扩大事态，不服从调解组调解的。 2、其它教职工拉帮结派、扇风点火、搬弄事非制造矛盾。 3、调解组成员对本校发生的矛盾不及时妥善处理或不公正处理的。 对违反以上三条的教职工将视其情节轻重给予：批评教育、警告、纳入年度考核、调离工作岗位、移交上级部门等处理。 蓝海豚幼儿园 2011-4-20