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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 建设工程质量投诉处理工作细则 第一章 总则 第一条 为做好建设工程质量投诉处理工作，提高办事效率，根据有关法律、法规，结合本站实际情况制定本细则。 第二条 本细则所称的工程质量投诉是指公民、法人或其它组织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。 第三条 凡是新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程在施工过程及保修期内出现的工程质量问题，均属投诉范围。 工程质量投诉问题属下列情形者，应建议投诉人通过其它投诉途径或司法途径解决。 1、存在工程质量问题，但投诉人要求获得经济赔偿或换房、退房的。 2、业主或使用人二次装修造成的质量问题。 3、投诉反映质量问题的工程未经竣工验收或验收不合格而交付使用的。 4、投诉反映非工程质量问题的。 第四条 同安区建设工程质量投诉中心（以下简称质量投诉中心）是同安区建设工程质量安全监督站设立的专门受理工程质量投诉的部门。其主要职责是对外受理质量投诉，对内协调处理质量投诉并跟踪督办、汇总、反馈质量投诉情况。 工程质量投诉受理 第五条 质量投诉中心是受理质量投诉的窗口，统一受理质量投诉工作。中心实行值班制度，有专门值班人员，中心成员每周轮流带班（节假日电话值班）。 第六条 值班人员在中心值班，应认真作好当天投诉接待和记录工作，对属于中心受理范围的