后勤服务集团服务承诺制度与工作流程.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 后勤服务集团服务承诺制度和工作流程 为稳步提高后勤服务集团服务水平和服务质量，保证全体师生员工良好的学习、工作和生活环境，努力构建和谐校园，为师生提供“优质、高效、全面”的后勤保障，结合后勤服务集团实际，特制定本承诺制度。 一、服务承诺的含义 服务承诺是服务提供者向服务对象做出的许诺和保证。承诺是责任与信誉的表现，可实现自我强制、自我约束，体现服务提供者对完成服务工作的决心。承诺的目的是为了更好、更快地完成服务任务；同时又可以得到服务对象的实时监督，承诺具有双向作用。 二、服务承诺的范围和要求 服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则，认真按承诺的内容做好本职工作，做到据实立诺、有诺必践、违诺必究，不做表面文章；凡后勤服务集团的工作人员都有向服务对象做出承诺的义务。 三、服务承诺的内容 1.依法办事，遵章守纪。认真贯彻执行国家的法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。 2.爱岗敬业，优质服务。树立敬业精神，实行来电、来访报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。做到事接必办、办后必复，以此提高后勤服务集团工作人员的办事效率和工作责任心，