《领导办公室VIP服务1029》.pptVIP

盐田事业部;前言 VIP日常清洁服务 VIP应知事项 VIP客户档案 VIP保密工作 VIP安防服务;前言;;一、VIP日常清洁服务; 开门 1、站立在房门外正中位置，距离房门40厘米处，目光平视开门线。 2、用微弯的中指和食指第二关节轻敲房门(三声)，时间节奏为半秒。 3、进入办公室先轻轻敲门，得到允许或等候10秒确认无人后方可入内。 ; 打开照明、办公设备电源 1、检查开关按钮是否正常。 2、按领导个性要求打开空调，无特别要求的按夏季26℃、冬季22 ℃开启。 3、检查照明状况： 需立即处理——灯光持续闪烁、颜色异常、3处（含）以上不亮； 记录待处理——闪烁10秒后正常、2处（含）以下不亮可视时间充足与否做处理。 4、检查办公设备电源，确保全部正常通电。 5、检查空调、抽风机，声音无异常。; 清洗茶具 1. 将茶具中的剩余残渣，倒入垃圾筒内。 2. 用专用百洁布、洗消灵，将杯具、茶具放在洗手盆内进行刷洗。 3. 将刷洗后的杯具、茶具取出，用清水进行冲洗过滤。 4. 将冲洗干净的茶具、杯具，杯口朝下摆放在铺有消毒衬垫的托盘中，把水分控干。 5. 将控干水分的茶具、杯具，分类逐一放入消毒柜中，杯口朝下摆放整齐，打开电源。注意：上层为口杯专用、下层为盖杯专用。 清洗烟灰缸 1. 将烟灰缸中的残余物倒入垃圾桶内。 2. 用湿布、干布前后各擦拭2遍。 整理桌面 1. 清理桌面残余物品，用湿布、干布前后各擦拭1遍 。 2. 用碧丽珠（或其他）清洁剂擦拭1遍。; 绿化检查 1. 检查花卉树木摆放位置及朝向是否有明显变动。 2. 检查是否有黄叶、枯叶。 3. 检查叶面、花盆表面是否洁净、无积尘。 4. 检查总体长势，判断是否需修剪（领导喜爱的花卉修剪前须向领导确认）。 5. 记录检查异常状况并通知客服中心处理。 办公桌面整理 1. 将文件、文具叠放整齐，按领导个性要求摆放。 2. 桌面用干布擦拭2遍，用碧丽珠（或其他）清洁剂擦拭1遍。 处理更换报刊杂志 1. 废旧报刊杂志按要求清走或收到指定位置 。 2. 新报刊按固定次序叠放，领导最喜欢看的摆在最上方。; 书柜清洁整理 1. 书柜外表用干布擦拭1遍，用碧丽珠（或其他）清洁剂擦拭1遍。 2. 按要求整理柜内文件、书籍。 艺术挂件整理 1. 检查艺术品、艺术挂件的完好性。 2. 检查摆放位置，是否按领导要求的位置、朝向摆放。 3. 检查卫生，用柔质不易脱毛的抹布擦拭1遍。; 床铺整理 (一) 铺床单 四角式样、角度一致，包角紧密,四侧边紧、无裸露,床面平整。 (二) 铺被套 1. 中心线与床单中心线重叠,被套正面朝上,与床头齐平，商标在床尾。 (三) 套放枕头 1. 套枕四角饱满。 2. 封口整齐,不露枕芯。 3. 枕头放在床的正中。; 清洁镜面 1. 检查镜面无裂痕、破损，无积尘、污渍。 2. 镜面用湿布擦拭1遍，用干布擦拭2遍，确保无水滴残留。 洗手台桌面清洁整理 1. 清理桌面物品。 2. 桌面用干布擦拭2遍，确保无水滴残留。 3. 检查日常梳洗用品，按个性要求摆放整齐。 清洁洗手盆 1. 用清水冲洗1遍 。 2. 确认将水放完后用干布擦拭一遍。;; 客房服务应知事项（详见附件3） 1、熟悉领导办公室的房号、房型、朝向； 2、面对无卡进办公室时应做方法； 3、床上用品或衣服送洗和发放应做方法； 4、遇到来访客人找领导不在时应做方法； 5、当领导正在办公室交谈，我们有文件或有急事询问时应做方法； 6、当会务员在清扫领导办公室时，领导回来了应做方法； 7、当会务员在清扫领导办公室卫生时，电话铃响了应做方法； 8、领导办公室茶杯，水杯每日消毒，应做方法； 9、VIP客房绿化清洁养护应做方法； 10、VIP客房春节摆放年货，应做方法；; VIP客房细节服务关注 照明：会务员进房保洁开灯时应检查一下灯具的摆放位置、灯炮光线和固定装置的工作 状况确保运行良好。 床铺：会务员铺床铺时，如果床垫下陷时要及时报告工程部处理。 电话机：检查话筒处是否有污渍和拿起电话检查话筒声音是否正常。 抽水马桶：若多次冲水才冲得干净或水流不停时，应将此情况报工程部修理。 卫生间瓷砖：每次清洁时用抹布擦拭瓷砖表面，定期对其大清洁。 毛巾：应柔软且无污渍，一个月更换一次毛巾。 窗帘：经常检查窗帘使用正常无异常，有异常及时通知工程部。 地毯：半个月对所有领导办公室地毯进行吸尘，保持洁净。;; 实施VIP客户服务的单位应针对每一位VIP客户建立客户档案。建立VIP客户档案应考虑 以下因素。 客户工作习惯 客户上下班时间及作息习惯。 上班时间：关注是否有提前到达的习惯及提前的时间 中餐时间 午休时间习惯