法律进社区工作流程法援.docVIP

四川高扬律师事务所 法律进社区工作流程 一、前期工作流程 1、确定拟进入的社区。 2、查询社区地址、位置、负责人姓名、联系办法，具体方法由搜集者自行确定。 3、确定具体联系人，与社区负责人电话沟通，表明意图，争取得到支持。 4、如社区相关负责人有意向同意，应确定是否需要派人上门洽谈，争取签订合作协议。 5、在与社区负责人联系后，确定进入社区的具体时间、活动当天午餐的地点、活动举办的具体位置，横幅、展架以及桌椅摆放的位置。 6、确定是否需要律所自备桌子、凳子，如需要应于进驻社区前三天向主管律师申请。 7、联系是否可以由社区提前告知区居民法制宣传时间、地点、欢迎社区居民前来咨询，必要时可由律师事务所设计相关告示。 8、预先确定进入社区的律师及其助理人员。 9、应与助理中心沟通，并请助理中心广发邀请信息，争取更多律师和助理、实习人员参与。 10、确定进入社区的具体位置、路线、律师及助理人员，并将社区信息告知参与人员。 11、确定带队律师和具体负责的律师助理及其拍照人员、信息登记人员。 12、在进入社区前一天，应与社区负责人再次联系，完全确定进入社区的事宜，必要情况下需实地考察、进一步确认社区位置及相关情况，。 13、至少提前一天提前准备相关设备、横幅、宣传资料、展架、相机等必备用品，如有条件，应提前一天运送至社区。 14、带队律师和助理提前一天检查上述各项是否准备完成，未尽事宜及早解决。 二、社区现场服务工作流程 1、带队律师和具体负责的助理在进社区当天9点前必须赶到现场。 2、责任助理人员进场后协助律师与社区负责人进一步沟通，再次确定咨询现场位置，并着手准备咨询现场摆设。 3、带队助理应安排律师及参与人员就坐，一般为两人一组，一名律师助理（作为信息登记人员）协助一名律师回答咨询。 4、带队助理应安排人员摆放资料、派发资料及卡片、邀请社区居民前来咨询。 5、信息登记人员协助律师做好咨询登记和信息记录。 6、拍照人员注意抓住现场有价值的镜头予以拍照，重点突出各位解答咨询的律师。 7、带队助理应联系社区领导参与拍照。 8、对有价值和意义的、符合援助条件的咨询者一定认真、耐心、仔细进行解答，登记人员应做好记录，应争取留下联系方式以期回访及援助。 9、对可能的潜在客户需要留意，应当详细记录咨询事项及其联系方式，以期回访和进一步沟通。 10、回答咨询时，助理人员要热情接待咨询群众，并积极介绍参与活动的律师，争取由参与活动的律师予以解答。 11、助理人员在聆听律师解答咨询时要求虚心和认真，记录力求全面、完整。 12、带队助理在活动现场需要为参与人员提供饮水保障，下午需要继续开展活动的，必须提供午餐，标准每人15元以内合理安排。 13、带队律师在现场主要负责指挥、组织、协调各方面工作，争取与社区建立和谐的合作关系。 14、活动结束时带队助理应安排人员处理好善后工作，收拾整理现场，归还设备、设施、打扫现场卫生。 15、在小区放置宣传展架（有条件者可继续悬挂横幅）的，应征得相关负责人同意安置。 16、带队助理应再次联系社区负责人或联系人，向其征求对本所活动的意见或建议，并请其在意见登记簿上签字确认并表示感谢，主动预约下次进入社区时间。 三、后期跟进工作流程 1、带队助理应在社区活动结束后搜集活动中记录的咨询簿，对于出现的比较集中的法律问题，应主动与该小区相关负责人联系，确定是否组织相关法律专题讲座。 2、小区的回访。在活动结束后的三天内，“公益法律事务部社区服务中心”应将派专人向开展活动小区的相关负责人发送该次活动的简报，并再次向其了解对活动的意见及建议。 3、如在活动期间未确定下一次开展活动的时间及安排，在发送简报时应再次联系相关负责人，争取确定下一次进驻的时间，并争取签订长期合作协议。 4、对咨询者的回访。对已在咨询簿上登记的咨询者，应安排人员及时回访了解其法律需求的进展情况。 四川高扬律师事务所 公益法律事务部 2011年1月