会员卡推广计划.pptVIP

目录 会员卡样式 会员权益 目标设定 商圈构成与分析 会员招募进度安排 会员招募组织架构 招募方式 开业会员招募及建议案 会员推广培训计划案 顾客常见问题解答 会员权益 购买会员价商品 参加消费积分活动及其他会员活动 获得商品快讯 获得生日祝福 免费送货、无条件退换货 独享特约商店折扣优惠 目标设定 根据主要商圈户口数、既有会员数、市场渗透率等拟订推广计划，说明每月目标推广数、推广活动大纲 - 附商圈消费分析 核心商圈消费分析 竞争环境分析 商圈构成与分析 商圈构成与顾客来源 商圈定义 指以大卖场所在地点为中心，沿着一定方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围,即来店顾客所居住的地理范围。 商圈构成表 以半径1公里商圈为核心，半径2-3公里商圈为次级 城区商圈细分图 会员推广行事历 会员招募组织架构 人力配置/工作大纲（营业中常态配置） 办卡流程图 店内作业 会员卡领用表 会员卡控制表 开店时（新办卡） 重点说明 在顾客新办卡或补卡时,务必要求顾客带本人有效证件; 顾客填写地址应是现居住址。（如现场有电脑，可直接电脑查询或修改并保存！但还是须电访，如电访后，资料正确：可不再重新输入；资料错误：重新进入修正资料；电访话术见下页） 现场办卡必须填写申请单, 并保证填写资料的完整性。 如顾客不愿填写身份证号、通信地址、电话号码，在要求未果时，请主管出面协调处理，应避免在现场发生冲突。（主管出面告知相关权益后仍不能说服顾客，建议发卡。） 会员招募进度安排（一） 会员招募进度安排（二） 会员招募进度说明 会员招募人员配置 会员推广时间：2007年1月1日～2007年1月27日 会员推广分为9组，1~8组每组6人（含组长1人），9组2人共50人； 周一～周五按区域上门拜访；周六、日两天在负责区域内各主要住宅小区及商业中心进行定点推广；第9组长期在京华城房产售楼部设点 会员推广目标设定 按推广负责区域住宅小区总人口的60％为预定目标开展工作，预计至开业时会员总人数为104958人； 定点推广物料准备 红色条幅9条，规格为4×0.7米； “H”型展架9个，设计两种版面，版面内容主要以宣传会员招募及会员优惠政策为主； 长条桌9张； 椅子34张； 会员招募奖惩说明 奖励原则 以该组该月招募会员总数量的排名名次进行奖励，具体如下： 第一名 奖励1200元 第二名 奖励 900元 第三名 奖励 600元 第四名 奖励 300元 说明 奖金以团队活动形式使用，以增加团队意识，活动形式由团队协商决定 奖励金额总计为3000元 惩罚原则 招募人员登记虚假、无效会员资料一份扣5元现金，累计超过三份做无偿解雇处理 招募方式 开业会员招募及建议案 目标数设定基准 5公里内商圈渗透率40%（至少10万张以上） 开业3个月内,当月有效会员数需维护在5万张以上 会员消费占比需维持70% 开业后3个月内需有3次以上会员促销活动 注意点 开业会员招募由企划课统筹规划 开业推卡需有目标性的、从内商圈往外商圈层层推进。 会员招募媒体宣传建议案 为了达到比较好的会员招募效果，建议在会员推广前7天进行媒体集中宣传 交通广播台20″套播，15天每天18次，预估费用27000元； 在各大住宅小区悬挂宣传条幅15天30条，预估费用10500元； 预估总费用37500元 招募时段安排 会员推广培训计划案 会员推广小组成员分组及明确工作职责 会员推广小组共48人，分为8组，每组6人（含组长1名）； 推广组组长工作职责 督促本组会员推广工作的开展并监控推广进度； 会员推广组员名单（右图） 会员推广人员培训安排 培训人员：所有会员推广组成员 培训时间：12月25～12月30日 培训目的：使受训人员充分了解会员推广工作的操作流程及了解如何进行会员推广。 培训内容 “来买佳”超市简介 电访话术（附后） 拜访话术（附后） 会员卡申请表样式 推广组组长工作检查表单 工作时间安排 顾客常见问题解答-电访话术 电话接通： 正常 自我介绍：您好！我是来买佳超市的员工，请问您是**先生（小姐/女士）吗？ 目的：耽搁您一点时间，确认一下您的会员资料。 核对资料：您的身份证号码是**吗，通信地址是** 通话结束后：谢谢您的配合，希望您常来来买佳购物 。 通话过程中顾客要求投诉： 谢谢您的意见，我们会将您的意见转告相关部门，给您一个满意的答复。 电访人员作好交接，并作追踪(附表)。 顾客不配合，不愿核对： 对不起，麻烦您留下详细的会员资料，我们会将您的资料存档，以便您享受更多的会员权益； 仍不配合：对不起，因系统设定：如你的资料不齐，就不能享受相关会员权益（会员活动，独享会员超低价，特约商家优惠），敬请考虑，也欢迎您到来买佳来要求亲自