贷中管理培训课件.pptx

贷中管理;1、建议 初审、面审、复核，三项工作环环相扣，建议由同一名客服完成。 2、流程 ;JIEYUE UNITED | 01;1. 每天固定一名客服在规定的不同时间段将批款情况，及时传达给团队经理。 2. 分公司制定预约签约表，批款信息传达到前线后，前线取得客户签约承诺后，团队经理在副理处填写预约签约登记表；副理安排客服通知签约，为避免客户忘记携带资料，客服通知客户的同时，告知团队经理客户签约所需资料，让前线二次叮嘱； 3. 建议通知签约前开通网银，缩短签约时间。副理可以根据预约签约表的客户数量及产调情况，合理安排签约时间，同一地区的客户统一安排产调。 4. 建议通知签约时，优先拨打客户单位电话，间接进行单位核实。获知客户单位情况，签约时重点关注。 ;JIEYUE UNITED | 01;时间：控制在40分钟之内 1、前线接待 客户到达分公司后，原则上由团队经理负责接??，前线先进行前期风险把控及信用教育，准备客户签约所需的资料，讲解费用，并告知签约流程及所需时间等。 2、 后线接待 团队经理将客户带到客服区，后线按照公司要求的基本礼仪招呼客户，告知客户签约全程将录像，并开启录像。 3、 费用讲解（控制在5分钟内完成） 为客户讲解额度、期限、费率、月还、放款和还款卡号、变更卡号、还款时间、放款时间、提前结清等，运用规范话术促成客户签约。 ;4、申请资料