“会员助手”产品培训胶片.pptVIP

1 移动CRM—— “会员助手”产品培训 2013年6月 会员助手手机APP体验版下载链接：/bkh75.apk 内容导读 会员制营销的意义 不同顾客群的消费频次对比图 会员与非会员月人均贡献值对比图 会员制营销正是着眼于会员的“重复购买”及长远价值，通过会员制营销手段建立顾客忠诚度并提升会员活跃度，最终提高商家收益。 通过发行实体卡进行会员制营销存在的问题 商家的会员越来越多，但是活跃会员却在减少！ 造成商家会员活跃度降低的原因 应运而生的会员助手电子会员卡 “会员助手”电子会员卡是基于移动互联网和手机客户端的会员制营销管理平台，通过帮助商家提升会员活跃度、提高商家营销宣传质量、提升客户服务满意度，并最终提升商家的收益。 全方位提升会员活跃度： 会员不再忘带卡、丢失卡，会员消费频次大大提升。 优惠信息精准推送，刺激沉默会员再次活跃。 双向交流互动，商家信息及时传，会员动态早知道。 整体提升客户服务满意度： 双向交流互动，客户建议及时获得、及时处理。 节日关怀、生日关怀自动传达。 积分、账单自助查，商家省时省力更省心。 全面提高商家营销宣传质量： 激活原有会员的同时，更有百万潜在客户等着你。 商家营销的开展完全自主，宣传信息精准、高效送达客户。 打造线上会员拓展新模式，会员拓展速度更快、成本更低。 “会员助手”电子会员卡 会员助手业务的战略意义 通过会员助手业务深度绑定集团客户 顺应移动互联网发展趋势，布局移动O2O业务 通过会员助手B2B/C新模式大力发展终端用户 通过会员助手的商家拓展，同时占据O2O线下终端入口 通过会员助手延展多种移动业务，如门禁卡、医保卡等 内容导读 商家 会员系统 商家收银端 管理端 会员信息同步 （支持iOS Andriod WinPhone ） 会员助手手机客户端 会员助手电子会员卡 云平台 电子会员管理 营销管理 会员服务提供 产品概述 会员助手用户手机客户端功能概览 1 2 3 4 5 6 用户所有的电子会员卡都将存储并显示在“我的卡包”，并且可以离线使用。 用户通过该功能可以绑定已拥有的会员卡或申请新会员卡。 用户可以通过该功能查询到商家的所有信息，包括电话、地址、简介等。 用户所有已下载的优惠券都将存储在该功能模块。 用户可在该功能模块寻找和下载优惠券。 用户可使用该功能模块接收商家通知公告、系统通知及商家广告等信息。 1.我的卡包： 2.添加会员卡： 3.商家联盟： 4.我的券包： 5.下载优惠券： 6.APP信箱： 会员助手电子会员卡的应用方式 用户获取电子会员卡 用户使用电子会员卡 电子会员卡的 应用方式 用户使用会员助手电子会员卡 会员助手电子会员卡的使用方式 “会员助手”的使用 —— 手机客户端操作 点击翻面显示识二维码及卡号，即可使用，方便快捷 会员助手电子会员卡支持离线使用，线下刷卡时用户无需联网。 “会员助手”的线下使用方式 商家会员系统 收银台 868888 键盘 二维码扫描器 查看会员卡 张三 868888 二维码刷卡 人工输号 见卡打折 扫描手机屏幕 商家发布电子会员 发布商家已有实体卡会员数据 点击激活 通过自动或手动的方式将已有会员数据导入电子会员卡平台。 会员数据导入后，平台可自动通知并引导会员完成电子会员卡激活。 发布 短信通知 APP通知 1 2 商家开通使用会员助手电子会员卡与商家原有实体会员卡的使用互不影响，无需对商家原有会员系统进行任何改造。商家只需将会员数据导入平台，即可实现已有实体卡会员向电子会员卡会员的平滑转换。 发布空白会员卡，以供用户通过手机在线申请会员 发布 导入商家空白会员卡号，以供用户通过APP申请会员 导入空白卡号后，用户可通过会员助手手机客户端在线申请电子会员卡 1 2 商家可通过会员助手平台发布电子会员卡，面向广大的智能机用户招募新会员，会员招募更快速、更轻松。 用户获取电子会员卡 已拥有实体卡的会员激活电子会员卡 非会员通过“会员助手”APP在线申请会员(卡) 绑定成功 已拥有实体卡的会员如何激活电子会员卡？ 商家可在后台自主设定认证激活要求（如：手机、姓名、手机号等）。 点击绑定/激活会员卡 1 填写认证信息，认证成功后即可激活电子会员卡。 2 电子会员卡激活成功后，将自动放到“我的卡包”中。 3 非会员通过“会员助手”APP在线申请会员 商家在后台设定允许用户通过APP申请电子会员卡后，用户即可通过会员助手手机客户端申请电子会员卡。 无需审核： 商家可在后台设定电子会员卡为免费申请，用户通过手机客户端申请时无需填写任何资料即可获得会员卡。 需要审核： 商家可在后台设定电子会员卡为需要审核，用户通过手机客户端申请时，需要填写资料，并等待商家审核，商家审核通过后，用户方可获得会员卡。 1 2