后线贷后管理培训课件.pptx

;课程目标;课程目录;贷后管理;贷后管理的定位;贷后管理账户分类;目标：让逾期的各项指标在基准范围之内，最大限度创造利润！;门店的逾期管理指标;门店绩效逾期指标的标准;课程目录;;贷后管理工作流程;贷后管理—放款回访电话（恭喜电话）;贷后管理—温馨提醒（首期还款）;贷后管理—标准温馨提醒;贷后管理—温馨提醒;讨论;催收流程;我们可以从哪些渠道了解到客户的信息？;1、预先了解你的对手 了解客户的籍贯、户籍、年龄、住房类型、公司性质、职位、收入水平、婚姻状况、联系人状况……;联系客户;确认还款;逾期客户分类;催收方式;电话催收;电话催收;催收方式——短信催收;催收方式——短信催收;催收方式——上门催收;催收方式选取;如何看待催收——M1客户还是属于我们的优质客户;催收方法——M1不同阶段的催收方式;催收方法——M1不同阶段的催收方式;催收方法——M1不同阶段的催收方式;催收方法——M2催收方式;催收方法——快、准、狠;催收方法——高频次电话拨打;催收方法——软硬兼施、收放适宜;催收方法——利用一切资源;催收方法——不同角色的扮演;课程目录;1.不能以银行的身份催收，在和欠款户谈判中不可以说我是 XX 银行或是 XX 银行的 工作人员。 ２.在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。 ３.对第三人施压要适当，即对于非本人或直系亲属的第三人 。 ４.不能以司法人员的名义，欺骗债务