第十一章旅游企业文化.pptVIP

第十一章 旅游企业文化 从文化的角度研究旅游企业的经营与管理 旅游企业竞争的形式和内容越来越趋向于体现企业综合实力的文化竞争。 第一节企业文化概述 一、企业文化的提出 20世纪70年代日本经济的崛起及其对世界经济造成的冲击波，使得人们把关注的焦点进一步延伸到企业内部的文化问题，导致了企业文化及其理论的产生。一向自负、乐观的美国管理界人士开始展开对日本企业管理及美、日管理比较的研究。最初的研究发现：日本企业的一些具体管理办法不同于美国，如终身雇佣制、年功序列工资制、票议决策制、企业工会等所谓“日本管理成功的四大支柱”。 美、日管理的根本差异（管理因素的认识与侧重点） 1）美国的管理，或者说传统的管理理论，过分强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析等“硬件”因素。 日本则比较注重诸如目标、宗旨、信念、人和、价值准则等“软件”因素。在日本人看来，企业中最重要的因素是人而不是其他，管理工作中的关键是企业通过对全部职工的教育和包括领导人在内的身体力行，树立起大家共同遵守的价值观、信念、目标，从而产生一种同舟共济的精神状态。 2）美国人偏重于从经济学角度考虑管理问题 日本人更偏重于从社会文化的角度对待管理问题。 3）美国的企业管理注意的是“科学”的因素，日本的企业管理更注意“哲学”的因素。