学校优质服务承诺制度.docVIP

**中学优质服务承诺制度 为认真做好学校优质服务活动，确保活动成效，特制订本制度。　　 一、服务承诺制度　　 ????1、为方便群众到校办事，彻底根除办事拖拉、相互推诿的现象，提高办事效率，各处室实行服务承诺制度。　　 ????2、各处室要认真研究为教师、学生和家长服务的服务标准、服务措施，并公开向社会承诺。　　 ????3、推行限时服务制。对家长需要办理的事项，只要手续完备、符合政策，就要在最短的时间内办结。超过规定期限或承诺期限而未办理的，视同认可。　　 ????4、实行一次性告知制。凡家长需要办理的事项，必须一次性明确告知(要尽可能采用书面形式)必备的材料、手续和时间，并热情引导和帮助完备，不得让群众多次往返。　　 ????5、实行限时办结制。家长来校办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；因故不能及时办结的要说明原因。凡法律法规已明确规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。无故超过承诺服务时限的，追究相关人员及领导的责任。　　 ????二、校务公开制度　　 ????1、为提高学校办事透明度，便于群众知情和监督，各处室凡是可以公开的事项均要实行校务公开制度。　　 ????2、各处室要采取措施尽可能方便群众办事。　　 ????3、各处室为群众服务的有关事项的政策规定、办理程序、办理结果和收费依据、收费标准等细则要在校务公开栏张榜公布，无法张榜公布的必须提供完整的资料备查。　　 ????4、要严格实行收费公示制度。凡涉及收费事项，均必须提供完整明确的政策规定和收费标准。凡上级有文件明令取消的收费项目或可收可不收的项目，必须坚决取消。　　 三、行政干部联系班级制度　　 1、由政教处统一安排，制定行政干部联系班级制度。　　 2、行政干部对确定的联系班级要开展定期走访，了解掌握联系班级的情况，参加、指导班级活动。　　 4、通过参加学校行政会议、领导班子民主生活会、教职工大会、与教职工座谈、听课、电话联系、开展专题调研、与教师交朋友等多种方法和途径，加强与教师的联系，为班级和教师解决实际问题，并把班级和教师的实际情况、困难和需求信息及时报送到有关处室或学校，并及时做好信息反馈。　　 四、中层干部民主测评和评议制度　　 1、完善中层干部民主测评和评议制度，全面提高行政干部素质，进一步增强服务意识，接受群众监督，提高工作水平。　　 2、结合年度考核，组织相关人员对中层干部进行民主测评和评议，并把民主测评和评议结果作为干部任用的重要依据。对测评分数和评议满意度高的同志予以鼓励，对测评分数偏低以及评议意见较大的同志进行谈话帮助。　　 　 2017年8月3日