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主干平台核心设备维保需求书 项目背景 我单位天津电视台生产网主干平台系统核心设备即将出保期。这些核心设备属于电视台制播业务的核心保障系统，必须确保系统运行安全，保障全台网络送播、媒资调用、收录迁移等核心业务。为了确保主干平台系统安全稳定地运行，现对上述核心设备的维保服务进行招标（维保服务日期，自合同签订之日起，为期一年）。 序号 需求条款 是否为实质性条款 原因说明（实质性条款需列明原因） 1 验收及相关费用由投标人负责。 是 投标人需在报价中包含所需一切有关验收及相关费用 2 交货期：维保服务日期，自合同签订之日起，为期一年（特殊情况以合同为准）。 否 3 交货地点：采购人指定地点。 否 4 付款：自合同签订之日起15日内支付100%款项 否 否 否 二、技术需求 序号 需求条款 是否为实质性条款 原因说明（实质性条款需列明原因） 1 详见附件 否 附件： 天津电视台主干平台核心设备维保服务需求 项目背景 我单位天津电视台生产网主干平台系统核心设备包括Brocade 48000一台、Sun SPARC Enterprise M4000三台、Sun StorageTek (tm) 6140 array三台、Sun SPARC Enterprise T5240四台、Brocade 300两台，需要维保。这些核心设备属于电视台制播业务的核心保障系统，必须确保系统运行安全，保障全台网络送播、媒资调用、收录迁移等核心业务。基于目前上述核心设备即将出保，为了确保主干平台系统安全稳定地运行，现对上述核心设备的维保服务进行招标（维保服务日期，自合同签订之日起，为期一年）。 项目目标 保证信息系统安全稳定的运行，减少设备故障对整体信息系统的影响，提供完好的解决方案，缩短设备故障后的恢复时间。 维保服务对象 （1）维保服务的硬件设备包括附件《产品配置清单》中所列的产品及其部件、配件； （2）维保服务的范围包括对所涉及硬件设备的固件更新，系统巡检，日常运行维护，故障硬件的更换，以及与之相关的各项工作。 维保服务商要求 （1）维保服务商需针对本项目组成技术服务小组，并将工程师人员资料提交甲方备案，包括：联系方式、证书复印件、相关的系统经验等材料；在服务期内，维保服务商须保证技术团队稳定，如需更换维保人员，需经用户方认可； （2）维保服务商在北京或天津当地应具有完备规范的备件库，请提供备件库的详细信息（负责人、联系方式、地址等信息），并且在招投标期间，需无条件配合甲方参观和核实备件库是否与投标文件相符。具有规范的服务体系架构和应急响应体系流程，并拥有完善的技术维护及技术支持热线电话服务体系。 维保服务内容 故障排除 在有设备发生故障时，尽可能减少或消除系统故障对甲方业务的影响，人员拨打维保热线电话后，10分钟内维保项目组的技术人员根据提供的故障错误信息解决响应。60分钟不能解决排除故障时，马上调配维保工程师在4小时内赶到现场排除故障；如果维保工程师不能解决问题，需要设备原厂家工程师来解决的，到现场时间不能超过24小时。根据甲方需要，乙方将提供现场故障件的免费更换，并于故障排除后5个工作日内向客户提供《故障解决报告》。 上门设备巡检 中标人的项目维保工程师需每年对本项目的服务对象硬件设备和系统进行巡检两次，巡检时间由甲方决定，保证被维保设备达到设备出厂的指标和性能，并提供巡检报告。检查内容应包括：环境检查、硬件巡检、软件巡检。完成巡检后，需提交《巡检情况报告》。并对根据台方的需求、业务量进行全面的考察调研，出具设备目前健康境况报告。 技术支持及问题处理响应时间 需提供至少一名维保工程师，提供每周7×24小时（包含节假日）的技术热线服务（至少提供1个热线电话号码）和技术响应服务，包括电话、远程拨入、现场、备机、备件等方式。 系统调整驻场 当系统需要作重大调整或升级，应用软件系统连接等情况时，维保工程师应全程在场，随时待命，配合客户和相关厂家解决任何可能出现的问题。 日志分析及培训 需定期提取设备运行日志并进行分析，提供全面的分析报告。需对现场技术人员提供培训，包括设备日常维护、故障判断、应急处理等。 软件升级 中标人负责维保设备固件、软件的维护，保证设备所使用的固件和软件为原生产厂家正式颁布的最可靠的版本。中标人提供软件和固件升级维护，并保证在软件、固件维护/升级时不影响系统的正常工作。如需要进行设备固件升级，维保公司应提供响应的升级方案，并免费进行固件升级。 非常时期的保障 在重大、重点、重要播出安全保障期间，中标人需提供技术保障服务。 维保设备备件提供 中标人对维保设备提供设备保修，对于正常使用过程中出现的设备损坏，中标人应按合同要求执行。中标人对故障或损坏设备提供维修服务，对于中标人维修返回的设备，中标人必须提供