信息技术管理中心运维制度及流程.docVIP

 运行维护管理制度 目 录 一、总则 - 2 - 二、编制方法 - 3 - 三、运维部工作职责 - 3 - 四、运维服务管理体系 - 5 - 4.1运维服务管理对象 - 5 - 4.2 运维系统功能框架 - 6 - 4.3运维管理组织结构 - 7 - 4.3.1项目负责人 - 8 - 4.3.2项目经理 - 8 - 4.3.3技术主管 - 9 - 4.3.4服务台 - 9 - 4.3.5网络管理员 - 10 - 4.3.5应用、数据库管理员 - 10 - 4.3.7终端管理员 - 11 - 4.4.运维服务流程 - 11 - 4.4.1服务台 - 11 - 4.4.2事件管理 - 12 - 4.4.3工单管理 - 12 - 4.4.4问题管理 - 12 - 4.4.5变更管理 - 13 - 4.4.6配置管理 - 13 - 4.4.7知识库管理 - 14 - 4.4.8统计及工作报告 - 14 - 4.5运维服务内容 - 14 - 4.5.1服务目标 - 14 - 4.5.2软硬件资产统计服务 - 15 - 4.5.3网络、安全系统运维服务 - 15 - 4.5.4主机、存储系统运维服务 - 16 - 4.5.5数据库系统运维服务 - 17 - 4.5.6中间件运维服务 - 17 - 4.5.7终端、外设运维服务 - 18 - 五、 运维现场管理 - 18 - 5.1、信息机房管