东钱湖旅游景区客管理研.docVIP

东钱湖旅游景区游客管理研究 ［摘 要］ 游客是景区收入的来源，但同时又是景区资源环境的主要破坏者，因此，有必要对景区游客实施管理。在旅游景区管理过程中, 有很长一段时间忽视了对游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等, 给旅游景区造成了重大损失。旅游景区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客对景区的信任。因此, 正确引导和管理游客的活动, 已成为景区管理者不可推卸的责任。 东钱湖旅游景区游客管理存在着不少问题，本文总结阐述游客管理的主要内容和东钱湖旅游景区游客管理现状，提出一些景区游客管理措施，从重视游客管理意识、制定系统的景区旅游游客管理规划、进行人性化管理三个方面进行管理，实现对景区游客管理，最终提升东钱湖旅游旅游景区整体管理水平，促进东钱湖的可持续发展。 ［关键词］ 东钱湖旅游景区 游客管理（精确简练醒目简朴概括） 引言：1（提出研究的问题）：东钱湖旅游景区游客管理存在的问题和现状，现行的游客管理措施有何利弊，是否有更好的管理措施。 2：介绍研究的背景：随着近年来宁波市旅游业快速发展，特别是杭州湾跨海大桥的建成，作为浙江省最大的天然淡水湖和宁波市斥巨资打造的旅游景区，近年来，宁波东钱湖全力打造“最具幸福感的湖泊休闲基地”，雅戈尔动物园岳鄂王庙沙孟海书学院南宋石刻陶公岛福泉山景区十里四香启新高尔夫俱乐部小普陀景区舟行东钱湖春节七天，该区共接待游客25.33万人次，同比增长68.41%，依托宁波东钱湖特色旅游资源，以生态、休闲、度假为基础，把宁波东钱湖建设成为国家重点生态型旅游度假区， 4.阐明研究的假设：通过对游客管理的研究，特别是游客行为，游客安全和景区资源的保护研究，可以提升顾客满意度，保障景区良好的运转。 5.讲明研究的意义：游客管理是景区管理的重要组成部分，通过组织和管理游客的行为活动，通过调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，在提高游客的满意度和体验质量同时实现对旅游景区资源的可持续发展。游客管理是保障旅游景区正常运转的基础，游客管理可以减少游客因不文明行为对景区资源和环境的破坏，倡导文明的社会文化氛围。不仅可以保护旅游资源、化游览环境、保证游客心情畅快，从而提升游客的满意度，促进景区管理目标的实现。 游客管理的基本概念和主要内容： 1游客管理的基本概念：游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经 济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程，通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。 2. 游客管理内容 游客管理包括对游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客影响管理、游客安全管理等。 我国景区游客管理存在问题 游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展，合理的管理对旅游景区的维护管理起到重要作用，在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵，实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视，导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降，旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的局面。游客管理在我国景区的实际运营过程中得不到重视，只有在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因，大致有以下几个方面： 1．重视经济效益．忽视游客管理。 过度重视旅游经济效益，大多数旅游经营管理者的管理目标重点在于如何吸引大批量的游客，缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑，缺乏可持续发展的前瞻性；部分地方为增加旅游带来的经济利益，促使游客消费，对游客的不文明行为充耳不闻；即使部分大的景点实行游客管理，通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理，但一旦回归到淡季，便忽视了游客管理。 2. 管理内容仅局限于游客行为管理，管理手段偏重硬性措施景区通常对游客管理的不重视，游客管理的内容大部门偏重游客的行为进行管理，实行减少游客对环境、资源的破坏方面地管理，忽视游客的旅游体验质量，缺乏对游客的安全管理；对游客的满意度及投诉行为缺合理的处置和规划。由于在管理内容上倾向于游客行为管理，使得管理方法和手段 过于硬性化，如对一些不文明行为实行巡视、处罚或限制活动等。无法让游客意识到文明环境氛围，甚至管理过程中出现了对抗行为，硬性管理还存在着被动性、高技术性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。 3. 缺乏对旅游景区综合规划及管理这几年大力发展旅游业，但对区域旅游景区的规划甚少，甚至对目的地旅游景区也缺少综合规划利用，对区域内的旅游景点缺乏合理的组织，这在一定程度上促使景区的游客对旅游景区的不合 理感到不满意，如在同一个旅游景点的不同处，一些地方过多的人流得不到合理的解决，而部分地