《招聘主管胜任力模型新》.docVIP

南星家居科技（湖州）有限公司 PAGE13 / NUMPAGES13 文件名称招聘主管胜任力模型文件编号/版本号HR-0102002-2014/V1.0编制人刘健批准人徐伟归口部门人力资源部实施日期2014-05-201 招聘主管胜任力矩阵 序号胜任力类型胜任力名称胜任力重要性胜任力等级要求低中高12345671专业胜任力沟通能力√√2创新能力√√3应变能力√√4工作计划能力√√5亲和力√√6通用胜任力积极主动√√7团队精神√√8学习能力√√9抗压能力√√10执行力√√11成就动机√√12正直感√√2 相关术语、含义 2.1 行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。 2.2 正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。 2.3 负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。 3 专业能力 3.1沟通能力 胜任力沟通能力定义具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达到预设的沟通目标。能力提升 建议1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》等方面的书籍、课程。 2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。 3、参加公司有关沟通方面的培训。行为指标正向行为负向行为愿意并且能够讲出自己的想法1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。 2、能够熟练使用电话、面谈、邮件等各种沟通渠道。 3、沟通时没有恐惧感。1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表自己的想法。 2、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克服，或不愿主动，常常处于被动的局面。 3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。具有较强的语言设计、表达能力 1、能够清晰地知道沟通需要达到的目的，并时刻牢记，非不可控因素外，坚持不偏离。 2、具有较强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见。 4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通更加有效、顺利。1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。 2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形。 3、沟通时习惯自我为中心的 HYPERLINK /view/1877355.htm \t _blank 思维模式，很少会换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。具有较强的倾听能力1、以对方为中心，保证倾听时间的充分性与专注程度。 2、不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等）让对方觉得你在专心地听。 3、能够清晰地接收对方传递的信息，判断对方的意图。 4、交流过程中，善于使用各种技巧（提问、引导、提出自己的疑问或见解）把握沟通的节奏，并能够有效缓解紧张、严肃的气氛，以确保倾听的过程更加顺利。1、随意打断他人讲话。 2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听，或者，让对方觉得你在敷衍。 3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。 4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。 5、贸然发表自己的意见。 6、不善于根据交流的内容作出适当的回应。具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应1、具有较强的察言观色能力，能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。 2、沟通时，具有很好的耐性，不急于求成，善于避免沟通中的摩擦发生。1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据对方的反馈及时做出调整和回应。 2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。具有较强的说服能力1、说服对方前，能够预估可能的差异，事先确定说服的关键点。 2、能够针对不同的时机、对象、环境，选择合适的策略、方法（演示法、数据图表、实例等）。 3、具有一定的心理学知识，能够掌握和调整他人情绪。 4、通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人。1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不能事先确定说服的关键点。 2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观点。 3、不懂得调整他人情绪。 4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调整自己的表达方式和内容。 5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标说服别人。3