运维半年情况汇报.docVIP

系统运维半年总结 ? ? 一、概述 ? 本文档为系统运维管理2014年6月止的阶段性报告，通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作，系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和事件处理的详细信息可查询运维记录汇总。 ?本报告包括以下几方面： ?1、本阶段维护工作总结； ?2、本阶段事件统计与分析； ?3、本阶段技术支持工作总结； ? 二、维护服务总结：? 上阶段（2013年3月——2013年12月）总共受理操作类服务15次，数据类服务20次，系统类服务27次，需求类服务26次，业务类服务12次，并提供53次远程技术支持工作。 ?本阶段（2014年1月——2014年06月）总共受理操作类服务17次，数据类服务4次，系统类服务16次，需求类服务9次，业务类服务4次，并提供22次远程技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 三、事件统计与分析： 3-1? 操作类问题汇总? 本阶段总共受理操作类服务17次，主要集中表现在进行系统操作制单销售和调拨问题上。 比较有针对性的问题 ?例如： 举例一、通兑金系统打印不出相应单据（未能使用指定浏览器）； 举例二、登陆不上销售系统（未能开启相关登录操作）； 3-2? 数据类问题汇总 本阶段总共受理数据类服务4 次，主要集中表现在进行各项业务制单错误。 比较有针对性的问题 例如： 举例一、天津 xx 中心单号为 SKxxxxxxxxxxxxx ，礼金之 xxxxx ，金额 xxxx 元销 售数据录入错误请求调整（该单据已经回滚完毕） ； ? ?????? 举例二、天津农商行 xxxxxxxxxxx 商品进行补销售调整（补录销售单据已完成） ； ? ?????? 举例三、 条码为： xxxxxxxxxxxx 的商品已销售但是在商品档案中还显示在库状态 （已 由海信进行调整） 。 ? ? 3-3? 系统类问题汇总 ? 本阶段总共受理系统类服务 16 次，主要集中表现在各销售系统出现响应类问题影响正常 操作。 ? 比较有针对性的问题 ? 例如： ? ?????? 举例一、服务器意外重启，导致程序报错； ? ?????? 举例二、通兑金系统进行移机调整并变更登陆地址 ? ； ? ?????? 举例三、通兑金系统无法正常打开网页。 ? ? 3-4? 需求类问题汇总 ? 本阶段总共受理需求类服务 9 次， 主要集中表现在开通各项系统权限及添加相应业务组织 比较有针对性的问题 ? 例如： ? ?????? 举例一、因业务需求增开浦发太原分行及下属支行仓库； ? ?????? 举例二、 因物流部业务需求， 请技术部开通石家庄金店提货库权限。 用户名称 ? 王 xxxx? 用户编码 ?190602? ； ? ? ? 3-5? 业务类问题汇总 ? 本阶段总共受理业务类服务 4 次， 业务类问题涵盖系统上线及培训制定建立各项规章制度 调研等 ? 例如： ? ?????? 举例一、河北银行销售系统上线； ? ?????? 举例二、贵金属及珠宝行业 ERP 调研； ? ? 四、技术支持工作总结 ? ? ? 根据上述图表显示本阶段运维工作的上半年数据与去年同期数据总体呈下降趋势。