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注意掌握与运用人民调解技巧,促进校园与谐稳定 　　中图分类号：Ｇ627．4 文献标识码：Ａ 文章编号：1673－1875（2007）02－092－02 　　 　　近年来，随着社会主义市场经济的发展和我国法治进程的推进，人民调解工作在社会生活中发挥的作用越来越大。同样，做好学校的人民调解工作，也是维护教学秩序，保持师生之间、教师之间以及学生之间和睦团结的有效方法。我在学校保卫处工作，多年兼任学校的人民调解员，深知人民调解工作对促进学校的和谐稳定具有的重大意义。多年的调解工作实践使我深深地体会到，调解工作既是司法工作，又是群众工作，人民调解员在工作中既应会捕捉契机，随机应变，又应注意掌握调解技巧，这样才能全面提高调解结案率。 　　总结多年来的经验，我认为调解工作的技巧主要有以下几种： 　　1、背靠背法。在调解过程中，由于纠纷当事人双方本身就已存在情感冲突，因此有时在受到来自对方或其他方面不良信息的刺激后，就极易使冲突进一步升级或矛盾进一步恶化。此时你就要想办法把双方当事人分开，使双方没有接触的机会，让他们先冷静下来，分别为当事人做思想工作，可以与当事人拉近关系，多说法律常识，分析产生矛盾的起因，有助于缓和气氛，以促调解结案。这种方法在调解相邻侵权赔偿事件、各种纠纷事件时适用较多。 　　2、辩法析理法。在调解师生纠纷、赔付及道歉时，或者双方均为单位，双方当事人可能并不太在意获得赔偿的金额，但更注重的是合情合理、公平公正，通俗的讲，“要的是个说法”时，作为调解员，在调解过程中要说明白、公平的话，应当针对纠纷事实和当事人纷争的焦点，将其行为纳入法律或政策的轨道进行法律适用的解说，对纠纷进行剖析，并提出具体适用的条款，只有以事实为根据，以法律为准绳，才能让当事人信服，只有在让当事人明白其诉求有无道理及各自应付责任的基础上，才能让当事人明白你为什么要调解及你为什么要提出如此的调解方案，从而最终促成调解协议的达成。 　　3、案例引导法。就是用已有的比较典型的有说服力的案例开导当事人，使当事人从中受到教育、启发。找一些与此案比较相??似的案件，用已经调解成功的案件对比此案，加以说服。 　　4、以诚感化法。在工作中做到诚心、热心、耐心，消除当事人对调解员的不信任感和对立情绪，感到我们是在真心诚意的帮助他们解决问题。对有调解可能的纠纷尽量作当事人工作，掌握当事人的心理，思想动态，这样容易打动当事人的内心，以便调解成功。 　　5、扶正压邪法。对纠纷中的过错方的过错行为及在调解中反映出来的一些歪风邪气，要态度明朗，主持正义，严厉批评，不迁就。在我们调解过程中，特别是基层调解，有许多不三不四的人作为旁听群众参加旁听或者陪同当事人来调解办公室说一些脏话、闲话，影响调解程序。对这些人就应该严肃批评，坚决打消这种歪风邪气。 　　6、忆旧消怨法。通过帮助当事人回忆过去双方的旧情，消除双方的怨恨，以便达到调解目的。这主要是对那些双方当事人比较熟悉，如朋友、同学、同事等，因为一些小纠纷引起的纷争。 　　7、借匙开锁法。尽量邀请与当事人关系密切的人和单位来做当事人的思想工作，促进调解成功。 　　8、化阻变助法。把案件以外的其它阻力因素摸清，面对人情、权力等有关阻力因素，向有关人员和部门讲清法律法规，分清责任是非，转变有关人员的思想，变阻力为助力。有些案件有阻力，但利用好这种关系，同样可以变成助力，因为在调解这些案件时，对当事人不能讲的话，可以通过关系人来讲，提出自己的观点。 　　9、冷热适度法。针对纠纷案件的具体情况，需要冷处理的先放一放，需要热处理的一气呵成。 　　10、矛盾融化法。在调解亲属、同学、朋友之间的纠纷中，要通过亲情、友情打动当事人的心，化解对立情绪解决纠纷。 　　11、集体会诊法。对重大疑难问题，要组织调解人员集体分析会诊，出点子、想办法，开拓调解思路和方法，尽快调解结案。 　　12、求助领导法。对有些纠纷案件，给当事人做工作做不下来的，可以请直接领导出面给当事人做工作进行开导，也有助于案件调解成功。 　　总之，只要人民调解员加强自身素质，提高调解技巧，把握调解时机，调解成功率就会不断提高。实践证明，被誉为“东方经验”的人民调解制度，对于定纷止争，维护社会稳定和加强法制宣传教育，进而推进我国的法制建设，具有不可替代的作用；对于缓解社会矛盾、稳定社会秩序和节约司法成本具有积极的意义。 　　 　　［案例1］ 　　ＸＸ年Ｘ月Ｘ日上午，在校高二学生张某与初三学生李某原本是非常要好的朋友，因开玩笑，说过头话，反目成仇。李某说张某家庭离异、父母如何，张某气愤之下打了李某五个耳光，后双方之间拳打脚踢。李某随后跑离学校纠集社会闲散人员数十人带着镐柄及凶器在学校门前等候。同时张某父母及亲属也到学校内理论。这时班主任及学生处对此事