员工辅导技巧-高中课件精选.pptVIP

D1：工作能力弱，工作意愿高。 一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务致勃勃、 十分热衷，但缺乏技术和经验。 D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。 一位处于D2发展阶段的部属对所负责的目标或任务通常已经 习得一些技术，但由于无法达到预期的成果，所以常常感到 沮丧灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的现象，但在 适当的领导型态下，部属可以较快地度过此一阶段。 如果一位部属开始的时候已经是能力弱而意愿也低，那么他 的发展阶段很有可能是从D2起步。 D3：工作能力中等至强，工作意愿不定。 一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相 当好的技术，但因信心不足，以致影响到积极性。积极性之所 以降低，有时是与工作相关的因素造成的，有时则是与工作无 关的因素造成的。 D4：工作能力强，工作意愿高。 一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手， 他/她充满信心而且很高的积极性。 D1的需要 ? ·他对工作热忱以及他的可领入的技能被肯定 ·明确的目标 ·知道“做得好的工作”是什么样子，它的标准是什么 ·知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收集， 以及会给哪些人看 ·在这儿工作的不成文的规定 ·任务和团队组织的相关资料 ·实务训练 ·行动计划-有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起做 ·工作完成的时限 ·工作的优先顺序 ·规范、权限及责任 ·工作成果经常得到反馈 D2的需要 ? ·明确的目标 ·远景 ·经常得到有关工作成果的反馈 ·有进步时得到赞扬 ·有人告诉他/她不必害怕犯错误 ·知道某些事为什么要那样做的理由 ·有机会讨论他/她所顾虑的问题 ·参与制定决策与解决问题 ·鼓励 D3的需要 ? ·一位平易近人的良师或教练 ·有机会表达他的顾虑 ·得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧 ·客观的眼光来评估他/她的工作技能，从而建立信心 ·高水准的能力与表现受到赞扬与与肯定 ·达成目标的障碍被清除 D4的需要 ? ·变化与挑战 ·一位良师型或同事型的领导者，而不是一位老板型 的领导者 ·自己的贡献得到感谢 ·自主及权威 ·受信赖 “教学风格”图 ? 授权 ? 参与 ? 指导 ? 告诉 ? ? ? ? ? 独立型 ? ? 依赖型 ? 你的学员 ?学习的进度与学员是否愿意接受成正比，所以在个别指导之前你必先要了解你的学员。要探讨的是学员的风格与教师的风格。学员的风格是指他喜欢独立处事的程度。教师的风格是指他惯性紧贴学员的程度。 “教学风格”配套： ? 你作为一个教师，必先要了解学员风格的特性，然后因材施教。 (1)??? 对依赖型的学生： 1.?? 将事件拆散为数个步骤，然后逐一讲解清楚。 2.?? 紧密观察他如何操作。 3.?? 经常给反馈。 4. 直至你观察到他能够操作顺利，你才让他独自去做。 ? (2)??? 对独立型的学生： 1.?? 让他做给你看，证明他没错。 2.?? 3. 让他独立去做。 专业指导与心理辅导 让他告诉你如何可以更有效地操作。 型态1：指令型—高指导/低支持行为 领导者对部属的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督部属 的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈。 ? 型态2：教练型—高指导/高支持行为 领导者对部属解说工作为什么该这么做，征求部属的建议，赞 扬部属大致上正确的行为，同时继续指导部属去完成任务。 ? 型态3：支持型—高支持/低指导行为 领导者和部属共同制定决策，领导者的角色是推动部属、倾听、 引发部属的潜力，并予以鼓励和支持。 ? 型态4：授权型—低支持/低指导行为 领导者提供适当的资源，并授权部属去独立作业，完成任务。 辅导员工的三项技巧 ?诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段） 弹性—灵活自在地使用不同的领导型态 建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此 的需要达成共识 1.诊断 愿意并有能力依阶段来评估部属在每一发展阶段上的需要，进而决定何种领导型态最适合