政企客户服务支撑中心岗位说明书.docVIP

附件1： 岗位说明书 职务名称 产品支撑主管 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 为重点客户提供技术支撑，理顺各类产品（尤其是转型业务）维护流程。 工作描述 职责任务 （1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑； （2）负责制定客户解决方案； （3）负责重大项目技术方案的审核； （4）负责组织进行资源确认； （5）参与制定产品试点方案和实施计划，负责产品维护规定、流程的编制； （6）参与政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。 业 绩 标 准 专业技术能力，技术支撑的准确性和及时性。 重点项目和产品技术方案的合理性。 完成各类业务维护流程编制。 4、熟悉国家有关政策、法律、法规，掌握本部门有关规章制度。 工 作 难 点 1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。 2、充分了解业务实现过程。 3、对交换、传输和数据等专业知识均应有一定程度了解。 工 作 禁 忌 1、不从实际出发，工作不认真负责。 2、专业技术能力不够。 职 业 发 展 省级操作维护中心副经理。 任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 1、学历要求及工作经验：本科毕业5年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。 专业背景：了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。 核心技能 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 ▲ 交流 ▲ 信息技术 ▲ 自我改善 ▲ 与人合作 ▲ 解决问题 ▲ 综合 素质 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。 2、有较强的计算机应用能力。 具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。 较强的沟通能力和文字组织能力。 其他要求 岗位说明书 职务名称 产品支撑主办 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 为重点客户提供技术支撑，理顺各类产品（尤其是转型业务）维护流程。 工作描述 职责任务 （1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑； （2）负责制定客户解决方案； （3）负责重大项目技术方案的审核； （4）负责组织进行资源确认； （5）参与制定产品试点方案和实施计划，负责产品维护规定、流程的编制； （6）参与政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。 业 绩 标 准 专业技术能力，技术支撑的准确性和及时性。 重点项目和产品技术方案的合理性。 完成各类业务维护流程编制。 4、熟悉国家有关政策、法律、法规，掌握本部门有关规章制度。 工 作 难 点 1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。 2、充分了解业务实现过程。 3、对交换、传输和数据专业均应有一定程度了解。 工 作 禁 忌 1、不从实际出发，工作不认真负责。 2、专业技术能力不够。 职 业 发 展 省级操作维护中心产品支撑主管。 任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 1、学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工作经验；或任下一职级2年以上。 专业背景：了解电信业务、技术、生产维护知识，熟悉各类转型业务。 核心技能 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 ▲ 交流 ▲ 信息技术 ▲ 自我改善 ▲ 与人合作 ▲ 解决问题 ▲ 综合 素质 1、有良好的职业道德，能保守企业秘密，工作认真负责。 2、有较强的计算机应用能力。 具备组织协调能力，分析、判断和处理问题能力，并能提出解决意见。 较强的沟通能力和文字组织能力。 其他要求 岗位说明书 职务名称 业务配置主办 所属部门 省级操作维护中心 直接上级 省级操作维护中心副经理 职务代码 岗位工资 工作目的 实施业务调度数据配置和进度管控。 工作描述 职责任务 （1）主要负责售中业务开通工作； （2）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作； （3）负责业务进度协调和管控； （4）负责业务配置的统计分析工作； （5）负责CRM系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。 业 绩 标 准 政企客户业务开通及时率完成情况。 工单填报准确性和及时性。 3、熟悉并掌握国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。 工 作 难 点 熟悉省级干线传输和数据电路路由配置； 了解各类转型业务开通特点。 工 作 禁 忌 1、工作随便，不实事求是，掉以轻心。 2、工作拖沓，耽误进度。 职 业 发 展 省级操作维护中心业务配置主管。 任职资格 生理要求 年龄 性别 不限 身高 体重 听力 正常 视力 正常 健康状况 良好 外貌 一般 声音 知识经验 学历要求及工作经验：本科毕业，3年以上相关专业工