销售管理制度(细则).doc

****销售管理制度 一、总则 1、目的 为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。 2、适用范围 适用于本公司所有销售人员。 二、权责单位 1、销售部负责本制度的制定、修改、废止之起草工作。 2、总经理负责本制度的制定、修改、废止之核准工作。 三、部门职责 1、协助销售总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成； 2、管理协调销售部的日常工作； 3、监控及督导下属的目标执行情况； 4、制订月度、年度营销实绩报告； 5、掌握市场动态，及进行应对准备策略； 6、监控各类销售业务项目的开展； 7、定时检讨销售部运作状态，提交相应合理化建设意见； 8、负责依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合； 9、负责完成上级下达的临时工作任务； 四、岗位职责 1.主管营销副总经理 直接上司：公司总经理主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案。岗位职责：（具体工作）（1）协助总经理建立全面的销售战略；（2）制定并组织实施完整的销售方案；（3）引导和控制市场销售工作的方向和进度；（4）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；（5）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；（6）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；（7）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；（8）完成总经理临时交办的其他任务。 2.销售经理直接上司：主管营销副总经理 主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标，有效地管理客户。岗位职责：（具体工作）（1）根据市场发展和公司的战略规划，协助主管营销副总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；（2）完成公司下达的销售任务； （4）分解销售任务指标，制定完成任务指标的办法；（5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；（6）制定、调整销售运营政策； （7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；（8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划，协调货物库存；（9）协调客户关系；与客户、同行业间建立良好的合作关系；（10）完成上级领导交办的其他工作。 3.销售员直接上司：销售经理主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成所辖区域销售目标、销售计划。岗位职责：（具体工作）（1）对所管辖的客户进行产品推介、宣传、公关等工作；（2）在所辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；（3）按照公司规定、计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；（4）为所辖区域内客户提供专业性支持工作；（5）配合销售助理等公司职能部门和职员建立客户档案，完成相关销售报表；（6）参加公司召开的销售会议或组织的培训； （7）与客户建立良好关系，维护企业形象。 （8）完成公司领导委派的其它工作。 4.销售助理直接上司：销售部经理主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。岗位职责：（具体工作）（1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； （2）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础；（3）依据统计整理的数据资料，提交参考建议与方案，用于改善经营活动； （4）整理公司订单，合同的执行并归档管理；（5）协助公司做好售后服务工作；（6）接待来访客户及综合协调日常行政事务。（7）编制销售月报、年报，进行核算，提供销量报表及部门销售业绩的统计、查询、管理，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；（8）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作；（9）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额；（10）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。 五、销售人员管理 1、销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁； 2、销售人员应保守各项销售计划、营销政策、产品价格、客户档案、技术资料等商业机密，不得泄漏他人； 3、新进人员使用浏览公司文档、文件需要销售经理批准； 3、销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题； 4、销售人员对待客户的抱怨应以忍让为基本原则，不允许与客户发生冲突； 5、销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容： （1）产品质量的反映； （2）客户使用情况及满意度； （3）竞争产品使用情况及满意度； （4）有关行业动态信息。 6、销售人员应定期了解公司各规格牌号产品的库存，保证产品的供应； 7、销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料