Summon平台维护常见问题.PDFVIP

Summon平台维护常见问题 CCEU暨Summon 中国用户协会2018年用户培训 韩进 技术支持经理 潘岩 技术支持工程师 © 2017 Ex Libris | Confidential Proprietary Summon维护常见问题分类 读者使用体验相关 管理后台配置和使用相关 内容检索相关 全文链接相关 ©© 2017 Ex Libris | Confidential Proprietary 2017 Ex Libris | Confidential Proprietary 2 读者使用体验相关 ©© 2017 Ex 2017 Ex LibrisLibris | Confidential Proprietary| Confidential Proprietary 3 Summon访问慢或者打不开 • 原因：很多原因是与浏览器版本与本地网络有关系 • 在联系技术支持之前，请先按照下方的步骤进行诊断 • 查看Summon Status Page ，确定Summon运行良好与否 • / • 筛选Product = Summon • 检查浏览器版本，确定是否是因为浏览器版本过低导致 • Summon官方支持的浏览器：IE, Firefox, Chrome, Safari • IE 9+, Firefox 18+, Chrome 28+, Safari 6+ • 360浏览器，搜狗浏览器不是官方支持的浏览器 • 经验表明，360浏览器8.0 以上版本可以正常访问Summon • 检查本地网络与Summon之间的连接，确定是否是网络访问问题 • Tracert • Tracert • 开工单联系技术支持, 提供上方Tracert信息 © 2017 Ex Libris | Confidential Proprietary 4 点击在线全文，为什么有些直接到出版 商平台，有些到360 Link • 这属于Summon正常的行为 • Summon 的全文获取连接分为： • IEDL – 直接链接 • OpenURL – 通过360 Link链接 • Summon会优先使用直链。如果没有直链，则通过360 Link获取全文 © 2017 Ex Libris | Confidential Proprietary 5 管理后台配置相关 ©© 2017 Ex Libris | Confidential Proprietary 2017 Ex Libris | Confidential Proprietary 6 校园IP地址段有变化，该如何在后台 修改？ • 登陆Client Center: • Home Manage Your Library Library Settings Library/Institutional IPs • 在这个页面对IP进行增删改即可 © 2017 Ex Libris | Confidential Proprietary 7 为什么我的统计报告的数据只有最近 几个月的？ • 登陆Client Center: • HomeS