圆通快递服务营销改进方案vLbOGMR6.docVIP

目 录 1.提要…………………………………………………………… 3 2.背景或现状…………………………………………………… 3 2.1.圆通快递的成立………………………………………… 3 2.2.公司的规模……………………………………………… 3 2.3.圆通快递面临的现状问题……………………………… 4 3.机会和问题分析……………………………………………… 4 3.1.机会…………………………………………………… 4 3.2威胁……………………………………………………… 4 3.3优势……………………………………………………… 4 3.4劣势……………………………………………………… 5 4.目标……………………………………………………… 5 5.营销战略……………………………………………………… 5 5.1.调查了解顾客的需求和期望…………………………… 5 5.2.制定企业的服务蓝图…………………………………… 5 5.3.质量维度………………………………………………… 5 5.4.吸引顾客………………………………………………… 5 5.5.失误补救………………………………………………… 5 5.6.培训员工……………………………………………… 5 6.实施方案………………………………………………………