中国联通客服业务知识题库—3G业务pzQD16Cf.docVIP

第一部分 3G业务 一、基础知识 填空题 （1）3G是指 ，是将无线通?信与互联网?等多媒体通?信结合的新?一代移动通?信系统，能够提供包?括 、 、手机上网、 、手机音乐等?多种信息服?务。 答案：第三代移动?通信技术 可视电话 无线上网 手机电视 （2）开通使用中?国联通3G?标准资费、3G基本套?餐、无线上网卡?标准资费或?套餐的用户?，即为 。 答案：3G用户 （3）2009年?5月17日?开通的3G?重点业务包?括可视电话?、 、手机电视、手机音乐、手机上网、___、 七大类业务 答案：无线上网卡? 手机报 手机搜索 （4）手机报是一?项资讯类业?务。指与媒体机?构合作，通过 为用户提供?各类资讯信?息的服务。手机报提供?的资讯包括?新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体 产品体现相?关内容。 答案：彩信 报刊 （5）5月17日?开通3G网?络覆盖的城?市共 个 答案：56 （6）公司3G产?品网上销售?分为 与 两阶段。 答案：预销售 销售 （7）3G业务资?费内容计费?模式，指使用__?_度量单位?，不再涉及流?量费、信息费等其? 答案：M/T （8）3G标准产?品是实时扣?费、先付费后使?用的3G_?__产品。 答案：预付费 （9）3G客户可?通过___?、___、____、___方式? 答案：一卡充方式? 网上营业厅?交费方式 营业厅交费?方式 银行网点交?费方式 （10）3G客户服?务渠道包括?___、___、____，受理用户的?咨询、交费充值和?业务办理等? 答案：营业厅 客户服务热?线 电子渠道 （11）截至200?8年底，全球有__?_个WCD?MA网络，___国家?具有WCD?MA网络覆?盖。 答案：264 115 （12）3G手机卡?电话簿可存?贮___个?联系人，卡容量是_?__，且比2G手?机卡下载速?度更快。 答案：500 128 K （13）手机音乐、手机电视、手机上网内?网、手机搜索业?务按次以“n（M/T）＋￥”收费，同时还存在?___收费?模式。下载同一内?容，24小时内?多次使用只?按___收?取费用，不重复计费?。 答案：包天/周/月 一次 （14）3G套餐资?费简单、灵活、统一、规范。基本套餐中?语音资费统?一采用__?_结构，资费低至市? 答案：长市漫一体?化 （15）向3G客户?提供的异地?服务类型包?括___，___，___，___，___，___六大?项。 答案：异地业务咨?询 异地业务投?诉 异地交费/充值 异地话费查?询 异地停/开机 异地人工辅?助呼转 （16）3G增值业?务计费原则?中包天模式?按 小时计算，用户能使用?的时长为 至 ，过期后定制?关系自动取? 答案：24小时 订购时刻起? 次日24点? （17）3G增值业?务计费原则?中包周模式?，用户能使用?的时长为 ，过期后定制?关系自动取? 答案：7天+订购当天剩?余的时长 （18）3G增值业?务计费原则?中包月模式?，按 计算；采用自动续?订的方式，保留用户定? 答案：自然月 单选 （1）3G用户使?用的手机卡?称为什么卡?？ A.用户卡 B.UIM卡 C.USIM卡? D.SIM卡 答案：C （2）3G业务多?媒体计价单? T K M MB 答案：C （3）3G业务文?本计价单位? T K M MB 答案：A （4）预付费产品?客户可享受?以下哪些服?务？ A.标准服务 B.等级服务 C.特色服务 D.个性服务 答案：A (5)和其它3G?标准相比，终端款式最?丰富的3G?标准是哪个?？ CDMA2?000 TDCDM?A CDMA WCDMA? 答案：D (6)中国联通网?上营业厅的?网址是什么?？ A.http://www.10010?.com/ B.http://www.bj.china?unico? C. D.http://www.china?unico? 答案：A (7)网上营业厅?（www.10010?.com）在什么时间?面向大众用?户开通3G?业务预销售?功能？ A.2009年? B.2009年?5月17日 C.2009年? D.2010年? 答案：A 多选 （1）和2G网络?相比，3G网络的?优势有哪些?？ A.速度更快 B.选择更个性?化、 C.网络覆盖更?宽广、 D.业务更丰富?。 答案：ABCD （2）3G客户服?务渠道中，电子渠道包?括以下哪些? A.网上营业厅? B.短信营业厅? C.电话营业厅? D.手机营业厅? 答案：ABCD （3）3G增值业?务基本计费?原则包括哪? A.包天计费 B.包年计费 C