会销圈：专业形象与良好沟通技巧培训幻灯片.pptVIP

聆 听 聆听的四个步骤 听对方说 理解听到的话 分析听到的 说出你的理解 聆听的五个境界 置若迷惘 假装倾听 全神贯注 设身处地 “生意上的往来，并元所谓秘诀，最重要的是要专注眼前跟你谈话的 人，这是对那个人最大的奉承。” --哈佛前校长伊略特 聆 听 不合格的听众经常: 打断别人 、误解别人的话 不听清楚别人真正说的话,只听进去自己想听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子、不耐烦或心不在焉 边听边做别的事 不仔细听对方在说什么，而是想自己下面要说什么 边听对方说话边猜测对方接下去要说什么 不同情别人、不提供反馈 还有哪些不合格的听众 争辩、先入为主，迅速做出判断或结论 忠告、 重复引申 重复和引申一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍 “就我的理解，你的看法是……” “这么说,你的意思……” “请您帮我看看,我是不是理解了您的意思……” “这么说,你认为他是明知故犯……”，“所以你怕如果做解释反而越描越黑?” 复述和引申明