毕业论文设计《关于汽车4S店销售模式与管理的探讨》.docVIP

芜湖职业技术学院毕业设计（论文） 1 关于汽车4S店销售模式与管理的探讨 单 位： 淮安信息职业技术学院 系、班级： 汽车工程系820930班 学生姓名： 张 旭 芝 学 号： 指导教师： 孙 潇 摘 要 虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。本论文对我国汽车4S店的现状进行描述，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。 关键字：汽车产业营销模式；汽车4S店汽车；4S店的优势 目 录 TOC \o 1-3 \u 前 言 PAGEREF _Toc289541310 \h 1 第一章 汽车4S店经营、管理模式 PAGEREF _Toc289541311 \h 2 1.1汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成 PAGEREF _Toc289541312 \h 2 1.1.1 4S店的含义 PAGEREF _Toc289541313 \h 2 1.1.2 “四位一体”与4S店概念的形成 PAGEREF _Toc289541314 \h 2 1.2汽车4S店的优势 PAGEREF _Toc289541315 \h 2 1.2.1信誉度方面 PAGEREF _Toc289541316 \h 2 1.2.2专业方面 PAGEREF _Toc289541317 \h 3 1.2.3售后服务保障方面 PAGEREF _Toc289541318 \h 3 1.2.4人性化方面 PAGEREF _Toc289541319 \h 3 第二章 我国当前4S店建设的现状分析 PAGEREF _Toc289541320 \h 4 2.1遵循各厂商硬件建设要求与服务标准 PAGEREF _Toc289541321 \h 4 2.2我国汽车4S店经营现状 PAGEREF _Toc289541322 \h 4 2.2.1汽车4S店完全是厂家的附庸 PAGEREF _Toc289541323 \h 4 2.2.2没有自身品牌形象 PAGEREF _Toc289541324 \h 4 2.2.3完全靠品牌吃饭 PAGEREF _Toc289541325 \h 4 2.2.4汽车4S店：硬件偏硬，软件不足 PAGEREF _Toc289541326 \h 4 2.2.5专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 PAGEREF _Toc289541327 \h 5 2.2.6经销商与汽车生产企业关系不平等 PAGEREF _Toc289541328 \h 5 2.2.7营销队伍专业化程度较低 PAGEREF _Toc289541329 \h 6 2.2.8售后服务不令人满意 PAGEREF _Toc289541330 \h 6 第三章 经营对策 PAGEREF _Toc289541331 \h 7 3.1经营思路 PAGEREF _Toc289541332 \h 7 3.1.1树立以服务为中心的经营理念 PAGEREF _Toc289541333 \h 7 3.1.2建立以服务为中心的企业经营管理模式 PAGEREF _Toc289541334 \h 7 3.1.3加强客户关系管理。 PAGEREF _Toc289541335 \h 7 3.1.4成本和费用的严格控制。 PAGEREF _Toc289541336 \h 7 3.1.5将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点 PAGEREF _Toc289541337 \h 8 3.1.6加强维修站相关管理制度的执行力 PAGEREF _Toc289541338 \h 8 3.2 4S店自身建设 PAGEREF _Toc289541339 \h 8 3.2.1服务顾问团队的建设 PAGEREF _Toc289541340 \h 8 3.2.2打造维修明星工程师 PAGEREF _Toc289541341 \h 8 3.2.3打造自身的服务品牌 PAGEREF _Toc289541342 \h 8 第四章 未来新型4S店的发展趋势 PAGEREF _Toc289541343 \h 10 4.1创品牌4S店 PAGEREF _Toc289541344 \h 10 4.2走集团化之路随着车市竞争的加剧 PAGEREF _Toc289541345 \h 10 4.3强强携手组建联合舰队 PAGEREF _Toc289541346 \h 11 4.4借鉴国外模式 PAG