VIP客户接送机服务流程-精选版.docVIP

恭喜发财 大吉大利 VIP客户接送机服务操作流程 为了提高鄂尔多斯保时捷整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，特拟定接送机服务操作流程如下： 接机服务预订（针对在公众号预定服务客户） CRM部门接待收到网络服务单，认真审核，确认是否符合公司接机服务条件，如航班时间是否为上班时间8:30-17:40，确认客户身份，确认提单客户姓名、保时捷车型、车牌号等。 身份审核通过后，CRM专员认真核实接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与客户电话确认并要求重新发送有以上确切信息的微信、短信及清晰的图片； CRM专员经审核服务单相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在《接机信息记录本上》，同时在预订单及电脑系统（电子版存档）内备注客人接机时间，并及时提供给销售部接机组负责人，由接机组负责人及时开派车单（必要时可将网络订单确认函复印一份给销售部）； 接机组在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等； 接机人员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写派车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门经理审核； 部门经理审核无误后在系统上注明已开派车单，由接机员及时将派车单送到行政部，由行政部经理签字确认派车； 接机服务 接机组人员每日上班时应先与CRM部核对当