(高质)医疗质量管理.docVIP

医疗质量管理 ? 一、定义： “质量”的字面定义是：物体的构成元素与含量的综合评鉴。 ‘质量’：一组有特性满足的要求的程度。 ‘质量’：任何产品（或服务）得到客户满足的程度。 ‘医疗质量’：作为医疗服务的提供者，医院的质量包含着提供医疗服务的内容以及提供这些内容的方式，服务的最终结果被服务对象--------患者接受的度。 二、医疗质量管理发展的过程： 萌芽阶断：（1860年至1910年） 事后管理：（1920年------1945年），监督，制度。 统计管理：（1945年------1970年） 全面质量管理：（1970年）----过程管理。 三、现代质量管理的基本观点： 1、 医院质量管理成为医院管理重要职能之一； 2、 医院质量的管理需要领导的高度重视； 3、 实行分级质量管理； 4、 全员质量管理； 5、 医疗质量管理是医院管理的核心； 6、 服务和费用是质量管理中的新元素。 医院质量管理是一个综合工程，它将涉及医院的管理部门，后勤部门， 医技部门和临床医疗护理部门。 四、质量管理方案： （一）质量管理组织及职责：医院要建立院科两级质量管理组织。 1、 院级质量管理组织。 医院建立医疗质量管理委员会（或领导小组）医疗质量管理委员会主任由院长担任；副主任由业务副院长担任；委员包括医务科主任、护理部主任、各医疗科室、医技科室主任。医疗质量管理委员会下设办公室，办公室在医务科办