交房常见问题及统一说辞.docVIP

交房中常见问题解答及统一说辞 问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。 解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。 问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。 解释：按合同约定交房条件是： “该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。 问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。 业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。 解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。 问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。 解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的商品或工艺品有根据的不同)，属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺，抓紧给予整改。 问题5：若房屋存在裂缝、渗水、门窗…等质量问题，业主问何时能修好？或要求我司承诺什么时间处理好。或直接要求我司必须在什么时间内处理好等。 解释：因为目前还处于交房期间，劳力、材料的组织等多因素，具体的时间可能无法直接确定，不过我们一定会敦促施工单位尽快把存在的问题整改好，并通知您。（不能明确提出时间的节点，因为当客户要求你将整改期限记录时，今后该份资料将有可能作为我方延期交房的证据） 问题6：在买房时，交房应达到通气，但目前煤气还未通气？是否具备交房条件； 解释：确实存在着市政燃气管道配套建设滞后的问题，对此我们一直积极联系市政燃气管道工程的建设。小区内的燃气管道等，我司在交房前均已全部安装完成。 问题7：消防栓无水、无水带、枪头，不符合消防安全； 解释：消防栓无水是为了保护电梯，因为目前交房期间和在今后的客户装修期间，由于客户未常住，一般的装修工人可能去开消防水，如无及时发现，将造成电梯进水、住户进水等诸都问题，因此，目前消防栓的水暂时全部关闭；无水带、枪头也是为了防止的装修过程中受到损坏，目前这些设备已经全部移交的物业单位手中。 问题8：没有2007年5月1日起开始执行的《住宅工程质量分户验收表》，该房不具备验收条件 解释：该类问题还包含两书（《住宅质量保修书》和《住宅使用说明书》），这些资料是在验房后下一个程序 即“办理交房手续”过程中提供的。如客户想要看，验完 后可以去核对一下。 问题9：面积有偏差。 解释：产权证上的面积是由政府规划部门确定的专门的测量机构进行测量的，其测量成果记录到《房屋面积实测表》中，到今后办理产权证时会一并提交给客户，客户对其中面积的偏差可以参造合同相关条款约定进行处置。 工程施工质量方面的问题 问题10：楼板、墙壁为什么会有裂缝？是不是质量问题？楼板裂缝是不是结构问题？ 解释：为粉刷层温度裂缝，板没有裂。对结构没有影响。 问题11：厨房、卫生间都有做防水，怎么还会渗水？你们是怎么验收过关的？是不是楼板有问题？水泥标号够不够？结构有没问题？不然为什么会漏？ 解释：个别防水层被破坏引起渗水，混凝土本身并不能保证绝对防水。楼板混凝土标号严格按照设计图纸文件。验收依据为国家相关规范、规程。 问题12：若业主质疑：层高不足3米，即使含楼板的厚度也不够。你们设计施工的楼板是多厚？ 解释：设计层高有3米、2.9米两种情况，净高为“层高—（板厚+找平层厚+其他饰面构造层厚度）” 问题13：为什么有些房间没有预留空调洞？有的空调洞被外面的管道挡住，叫人怎么使用？空调洞与套管之间没有打胶，下雨天渗漏水到室内怎么办？ 解释：按设计图纸施工。空调孔套管外装饰盖有打胶处理，可防止雨水渗漏。 问题14：给水管安装露出地面这么高，让人怎么装修？装修改造的费用须由你们承担。