现代女子妇产科医院全员营销思路.docVIP

重庆蓝天妇产医院 女子妇科医院全员营销思路一、医疗服务市场的垄断已经打破，新一轮的市场竞争已经开始。随着医疗体制的改革的不断深入，医疗产业的环境发生了根本性的变化，以往的公有医院一枝独秀的情况已不复存在。收购、买断、兼并、控股、独资、转制、两制、委托、院中院等形式都参与到市场竞争中来。同时，随着政府政策法规的松绑，给了我们民营医院一个很大的挥洒的空间。可以说，医疗市场的开放是改革开放的最后一块蛋糕。因此，做为我们女子医院如何在激烈的市场竞争中抓住机遇，抓住患者，培养属于我们自己的忠实客户与增殖患者，如何开辟一条属于我们自己的一个营销之路――全员营销的道路，如何让我们的员工在工作中边培训，边实践，边操作，边提高，在这方面我们的企业用心良苦，同时有物质上和精神上做了充分的准备。昨天和前天有关于企业文化和团队合作的内容是我们企业实力的体现，以往的民营医院是先经营，后管理，先发展，后完善；我们的医院则不同，我们是企业文化在先，经营管理在后，充分体现了企业实力，企业的文化基础和文化内涵。销售营销营销力1、医院营销：以病人为中心，应用一切策划战略，寻找，激发满足病人的需求，解决病人的问题，同时达到企业获利的目的。以人为本，为人民服务，长期利润观念，企业利润达到最大化。特殊性：医疗消费不同于一般的随机消费，首先是患者对你的服务感兴趣，比如说你是××患者，脸上长满了青春痘，他就会对所治疗青春痘的广告都感兴趣。如果没有青春痘，他就不会对该类产品感兴趣。因此，患者有某方面的需求是问题的关键所在。2、民营医院营销特点：公立：机制不灵活，应变力不强，热情不够高，不好民营：机制灵活，应变力强，热情高，好机制决定民营医院全员营销之路。（1）专业知识的经济化在改革开放的今天，传统的价值观念受挑战，知识经济的趋动，为荣誉而战造就了一批新时代的人文型医生。l?? 专业沉淀基础的人的经营＋管理l?? 专业型：专业好的医生不一定是民营医院的好的人才。l?? 人文型：专业＋经营＋管理l?? 自我营销、包装、卖自己、包装自己、专家、打广告。l?? 金包金、草包金、金包草。l?? 病人不是自己走进来，是用钱买来的。l?? 强化经营，管理病人意识。在我们的医院谁能抓住患者，谁就是赢家，否则，你的知识再真、再新也赚不到钱。（2）全体员工的营销本领：一站式的服务管理模式：标准化；程序化；规范化；神秘化；亲情化。换句话说：前瞻性的服务模式；有计划的服务模式。所有的工作做在患者就诊之前。原来是随意性、生物性、固定的样式，现在我们要求打破常规，使生物学护理模式向人性化以人为本的服务模式转换，这就是对我们员工提出很高的要求来适应这种社会心理学的服务模式。（1）自信：一个人，一个企业，自信最重要，没有钱可以挣，缺设备可以引进设备，缺自信谁也帮不了你。（2）亲合力：可亲、可信、信赖你，听你的话，温馨的问候，安全感觉。推出你自己，才能认可你，买你的产品。（3）洞察力：看内心想的是什么，一步一步走近他看他需求是什么。我们常说：对患者定位，定位管理。不同年龄，不同职业，不同的需求，满足他人的需求。例：进来一个浑身名牌的人，我们把他定位为有钱人，这种人有优越感，自尊心强，如何抓住这个消费心理，满足他的需求，这样才能使他有成就感。吸引病人：女子医院对员工的要求：1、衣着：朴实、自然的俏丽，拒绝妖艳、花哨。2、言语：娴熟的语言技巧，对不同阶段，不同的对象用不同的语言。去抓人，抓患者，不能用类似“欢迎光临、再见”等语言。3、思维：机智、敏捷、灵活、有洞察力，每一个细节设计好（1）满足病人对健康的需求（2）为企业获利（3）前瞻性的定位管理l?? 营销活动贯穿整个医疗服务的过程：售前――售中――售后；治疗前――治疗中――治疗后。l?? 服务流程：导医→就诊科室→医生→收费→辅助检查→医生→药局→输液室、诊疗室分解就医流程的各个环节，讲述营销的重要性：营销无处不在：管理营销、企划营销、广告营销、活动营销、医生营销，全员医院营销。3、服务的差异化：对不同的患者，提供不同的医疗产品与服务。更新、更好、更符合病人的需求，更贴近患者。原来的服务模式：生物型的模式→以人为本→社会心理学模式护士：手急眼快，如何充分体现前瞻性的定位管理，凭着职业的敏感，见病人所未见，闻病人所未闻，急病人所急，想病人所想；把病人的一个皱眉，一声叹息，一句议论，看在眼里，想在心里，病人病情变化了吗？他们对我们有什么要求？对我们服务满意吗？我们的服务还有哪些隐患？一切早想到、早预见、早准备。前瞻性的，有计划的，把一切工作做在病人来院之前。对医生来讲，无论哪种疾病都要有治疗方案。每时每刻现实的需求,潜在的需求,不断挖掘,不断地为病人服务,让我们的一个微笑,