毕业论文设计《叉车行业服务营销现状提升研究--以沈阳天顺丰田叉车销售有限公司为例》.docVIP

叉车行业服务营销现状提升研究 以沈阳天顺丰田叉车销售有限公司为例 沈阳工程学院毕业设计（论文） PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT I PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT I 摘要 随着社会经济持续性的发展，客户日益成熟的购买行为和市场经济的特点促成了买方市场到来。这就要求作为经济主体的公司需要不断的整合资源、发挥优势，以满足客户为导向的市场需求。一方面这吻合了服务营销本质的需求，决定了其发展的必然性；另一方面中国近年来正处于转型升级阶段，可以预见利用机械代替人工的趋势越来越明显，所以有市场动力支撑叉车销售及其服务行业的发展前景，这无疑促进了叉车市场的做大。但随着行业井喷式的发展，已然形成了制造及销售环节入门易、成功难的状态，加之原材料及人工成本的高涨，利润下降已成普遍现象。与之相较的是配套服务业发展迅速、价值补偿较高，但总体发展水平落后。公司在具体执行中提升空间大，操作中主要突出服务意识、加强客户管理、注重团队建设，真正把服务营销与产品营销相结合。形成公司内部、客户互动、服务体验、服务集成各模块服务营销的执行策略，增加顾客受益度、获取客户忠诚度以促进重复购买，才有机会赢得更大的市场。总体看来，叉车行业发展服务营销，是长远发展的需要，也是公司未来竞争面临的主要核心问题。而叉车行业需求量不断增长的潜力，已成为中国工业机械行业未来几年发展的一大亮点，为其服务营销提供了广阔的空间。 关键词 叉车行业，服务营销， 现状分析，执行策略 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT II PAGE \* MERGEFORMAT I PAGE \* MERGEFORMAT I 目 录 TOC \o 1-4 \h \u HYPERLINK \l _Toc23445 摘要 PAGEREF _Toc23445 I HYPERLINK \l _Toc28634 1引言 PAGEREF _Toc28634 1 HYPERLINK \l _Toc18794 2服务营销概述 PAGEREF _Toc18794 2 HYPERLINK \l _Toc23758 2.1服务营销发展现状 PAGEREF _Toc23758 2 HYPERLINK \l _Toc22747 2.1.1服务营销发展历程 PAGEREF _Toc22747 2 HYPERLINK \l _Toc16061 2.1.2我国服务营销现状 PAGEREF _Toc16061 2 HYPERLINK \l _Toc18665 2.2服务营销的本质及特点 PAGEREF _Toc18665 2 HYPERLINK \l _Toc22813 2.2.1服务营销的本质 PAGEREF _Toc22813 3 HYPERLINK \l _Toc13769 2.2.2服务营销的特点 PAGEREF _Toc13769 3 HYPERLINK \l _Toc27547 2.3服务营销的组合及要素 PAGEREF _Toc27547 3 HYPERLINK \l _Toc19352 2.3.1内外营销 PAGEREF _Toc19352 3 HYPERLINK \l _Toc14456 2.3.2有形营销 PAGEREF _Toc14456 4 HYPERLINK \l _Toc22462 2.3.3互动营销 PAGEREF _Toc22462 4 HYPERLINK \l _Toc25321 3沈阳天顺公司服务营销现状分析 PAGEREF _Toc25321 5 HYPERLINK \l _Toc30309 3.1行业环境与市场状况剖析 PAGEREF _Toc30309 5 HYPERLINK \l _Toc3368 3.1.1行业环境 PAGEREF _Toc3368 5 HYPERLINK \l _Toc17582 3.1.2市场状况 PAGEREF _Toc17582 5 HYPERLINK \l _Toc7258 3.2公司概况与服务营销剖析 PAGEREF _Toc7258 5 HYPERLINK \l _Toc1421 3.2.1公司概况 PAGEREF _Toc1421 6 HYPERLINK \l _Toc30849 3.2.2服务现状 PAGEREF _Toc30849 6 HYPERLINK \l _Toc22123 4沈阳天顺公司服务营销策略探索