会议接待-精选版.doc

接待工作 接待准备 接待过程 接待计划与接待实施 接待过程 亲切迎客 热忱待客 礼貌送客 接待过程礼节 接待过程——亲切迎客 起立，问候 预约的来访者——准备，引入，通报 事先不知道的预约来访者——询问，致歉，引入，通报 未预约来访者——询问，判断，说明 接待过程——热忱待客 带领来访者（配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导，动作示意转弯或上楼梯）—— “外开门客先入，内开门己先入” ——引导就座 ——茶水、杂志等 接待过程——礼貌送客 客人告辞 —— 等客人起身 —— 起身相送 —— 握手告别（ 代提重物 —— 代叫车辆 ——握手告别）(——目送离开 接待过程礼节 礼节的一般原则 讲究态度。 弄清关系。 把握分寸。 送礼贵在适宜。 交际心理基本原则 尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、 善待别人 自尊与尊人的原则 内在美与外在美的原则 自信大方与适应环境的原则 言行适度与交往目的原则 言谈的基本礼节 有礼有理有利 口齿清晰，声音适度 注意说话时的交流 使用礼貌惯用语 称谓礼节 见面礼节 次序礼节 使用礼貌惯用语 问候语——问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。 感谢语——感谢的时候应该以热情的目光注视对方。 道歉语 征询语： 应答话： 慰问语： 请字的运用： 见面礼节 致意：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意 握手： “尊”先“卑”后 与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则 引见介绍 自我介绍 介绍他人：先“卑”后“尊” 递接名片 次序礼仪 一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切 服务均从尊者开始。 就坐时，右为上座 上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 有专人看守电梯，客人先进，先出；无人看守电梯，主人先进、后出并按住电钮 奉茶、递名片、握手、介绍时，按职务从高至低进行。 “外开门客先入，内开门己先入” 乘车时，通常右为上、左为下；后为上、前为下，小轿车后座右位为首位，左位次之，中间位再次之，前座右位殿后；入右座进右门，入左座进左门，不要让客人在车内再移动座位 接待计划与接待实施 拟定接待计划 接待计划具体内容 接待咨询工作 接待实施原则 少数民族接待礼仪 中国传统节庆习俗礼仪 拟定接待计划 接待方针 接待规格：高格接待、低格接待、对等接待 接待日程安排 接待形式 接待经费开支 接待计划与接待实施 接待计划具体内容 首先要了解清楚来宾的基本情况 填报请示报告卡片，拟出接待计划和日程安排的初步意见，报请领导批示。 通知具体接待部门安排好住宿。 安排好来宾用车和接待工作用车。 尽可能周到地安排好来宾的饮食。 根据来宾的工作内容，分别做好安排。 拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员准备。 安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 来宾到达后，双方商定活动日程，安排印发执行。 安排有关领导同志看望来宾。 作好游览风景区和名胜古迹的安排。 安排一些必要的文化娱乐活动。 安排好体育活动。 通知有关新闻单位派人。 预订、预购返程车船或飞机票。 安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。 接待计划与接待实施 接待计划具体内容——工作、生活、娱乐安排 接待咨询工作 一听、二问、三记、四分析 做到热情周到接待 认真听记意见要求 满足正当要求 当面解答 电话联系 出具便函 立案办理 联合办理 接待咨询工作 对来访者所反映的问题和要求处理原则： 要求合理、按政策应当解决的问题： 分级负责，归口办理 要求合理、但由于现行政策不允许或现实情况还难以解决的问题：解释说明 要求过高、按照政策规定无法解决的问题：说服放弃 接待实施原则 诚恳热情 讲究礼仪 细致周到 按章办事 俭省节约 保守秘密 少数民族接待礼仪 东北内蒙地区：蒙古族、满族、朝鲜族、赫哲族、达斡尔 族、鄂温克族和鄂伦春族等 满族——请安礼、抱见礼、饺子、手扒肉、萨其玛、忌吃狗肉、不戴狗皮帽子、义狗救主 朝鲜族——尊老爱幼、老人节、歌舞之乡、秋千、跳板、足球、冷面、打糕、泡菜、明太鱼、狗肉、麻格里 蒙古族——“祭灶”、“那达慕”、白食(牛、羊马的奶制品)、红食(牛、羊等牲畜的肉食品)、喝奶茶、吃炒米 会中服务 会中服务是企业会议管理最重要的一步，是检验所有会前准备的唯一标准1、 专人负责机场、车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎横 幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。2、 会前准备：准备好会议需要的资料，会议用品，等会议相关物品。3、会议策划： 会议前后间歇阶段活动安排，即兴表演等4、 会议场地：专