什么是成就客户（图）.docVIP

什么是“成就客户” 1. 站在客户角度思考； 关注客户体验； 帮助客户实现其目标。 为什么要“成就客户” 成就客户的本质是凡事先替别人考虑。 　　我们在生活中常常有类似的疑惑，这个人为什么不喜欢我？领导为什么不重视我？我们要学会反思：这个人为什么要喜欢我，我对他有付出、帮助、足够好吗？如果我对他不够好，他凭什么喜欢我呢？领导为什么要赏识我，我的工作很出色吗？我很好的帮助领导减轻他的负担了吗？如果没有做到，领导不重视我是很正常的。 　　客户也是一样。如果我们不能全力站在他的角度帮助他解决困难，在客户的眼睛里，我们每个人和任意一个服务人员一样，我们学而思也和任意一个教育机构一样，没有任何区别——如果这样将证明我们存在的价值很小——但是如果他发现我们做什么事情都在替他考虑，他就会感受到我们真的和别人不一样，他会高兴甚至感动和激动。 　　你对他好，他就会对你好。这是这个世界上永恒不变的真理，我们永远应该坚信。 　　在过去几年，我们一心想着帮助家长和学生，他们很感动，然后就不停地向身边的朋友介绍和推广学而思这群值得信赖的优秀的年轻人，以致于我们用极快的速度不做任何广告就轻松的成长为中小学培优教育的第一名。我们每一个学而思人都为此感到自豪，如果总结一下，我们学而思的成功靠的口碑是怎么来的，就是成就客户。 　　比如说我们学校允许旁听，允许退费。这是很多学校不敢做的，因为允许旁听就意味着只要有一个老师不认真都可能影响口碑；允许退费导致我们每年会产生几千万的退费，严重影响我们的利润。这两点结合起来会导致客户不仅听课不满意会退费，一旦时间冲突也会从他的利益考虑退费，所有的损失都由我们承担，客户没有任何损失。 　　我们学校非常理解这其中的风险。但是我们一定要成就客户，因为核心价值观是我们做一切事情的出发点。事实上允许旁听和退费严重影响我们的利润，但是也使得我们没有退路，必须做好。经过长达几年的积累和反馈，家长最终选择了信任我们。 　　只有我们替客户考虑，客户才会有所收获；只有实现了客户的价值，客户为了长期实现其价值，才愿意长期与我们合作。这也是做事情成功的秘诀。 　　这是一种世界观。在生活中也是如此：我们成就家长，帮助他们解决一切问题，家长们回报我们良好的口碑；我们成就朋友，与他们同舟共济，朋友回报我们深厚的友谊；我们成就领导，为他们分解压力，领导回报我们认可和机遇；我们成就下属，帮助和指点他们提高，他们成就我们感恩和全力以赴的奋斗。 　　我们成就别人其实就是在成就我们自己的一生。 　　成就客户的本质是凡事先替别人考虑。 “成就客户”怎么做 积极展现行为: 　　1、对客户的抱怨、投诉第一时间解决，反馈上级的同时，提出优化方案。 　　警戒行为 　　1、跟客户说“我不知道”、“这事不归我管”之类的话语，表现出推脱、冷漠的神态。 　　积极展现行为: 　　2、定期与客户沟通，每月征求客户意见和建议，并能以此来改进自己和部门的工作。 　　警戒行为 　　2、带着情绪上岗，由于自己心情不好而板着脸，对别人的咨询装作没听见。 　积极展现行为: 　　3、承诺客户的事情尽全力去完成，并在第一时间给客户回复结果。 　　警戒行为 　　3、对客户的意见随意承诺，做不到后找借口或者不回复。 积极展现行为: 　　4、客户遇到困难时，积极帮助客户想替代方案。 　　警戒行为 　　4、对于感觉难以达成的事情就说我真的帮不了你了，还认为客户的要求过分。 积极展现行为: 　　5、所做的事情经常让客户感动或者超出客户的期望。 　　警戒行为 　　5、认为自己不是老师，没有必要学习教育和培养孩子等专业知识 学而思羊皮卷之“成就客户” 我要用全身心的爱去成就身边的每一个人。 　　我要真心的从客户角度出发，使客户的需求和愿望都能实现。因为我深深懂得：在学而思，成就客户是我一切工作的根本出发点；在学而思，成就客户是帮助团队成长最有效的方法；在学而思，成就客户就是成就我自己。 　　为了实现成就客户的目标，从而使团队更加健康、快速、持续的发展，使我们自己的生活更加幸福、健康、美满。 　　我要坚决做到：尊重客户，对所有的客户一视同仁； 　　我要坚决做到：换位思考，站在客户的角度看问题； 　　我要坚决做到：深入研究，了解客户的需求，把客户的事情当作是自己的事情； 　　我要坚决做到：用心沟通，体谅客户的困难，承诺客户的事情竭尽全力地完成； 　　我还要熟悉其他部门的业务知识，做好部门间的沟通与协作，保证团队内部的信息畅通，时刻保持自身形象，给客户最好的感受。 　　 　　我要坚决摒弃：怠慢客户；不把自己的个人情绪带到工作中； 　　我要坚决摒弃：拒绝客户；所有的问题到我这里都可以竭尽所能去解决； 　　我要