黑弧广告司AE的基本动作.ppt

黑弧广告公司AE的基本动作及职责 目录 基本素质 信念 工作职责 能力与技巧 客服人员的高标准 沟通技巧 如何开会 如何作好会议记录 传真、备忘录、email、电话记录等往来文件的注意事项 策略思考的前奏 提案技巧 客户经营计划要点 AE应特别注意的行业操作技巧 为什么需要创意 AE的基本素质 知心大姐－耐心 上帝－开放的心态 脱口秀主持人－喜欢沟通 弹簧－超强抗压 文艺评论家－良好的审美基础和判断力 爱因斯坦－逻辑思考基础 杂家－啥事都有兴趣 举重运动员－力量和勇气 刘翔－跨越障碍，既有速度也有效率 信念 相信什么事情都可以通过沟通来解决 没有炼狱，就没有天堂 职责－对外与客户沟通的基本工作 会议安排管理 客户会议前一天的“会议议程” 当天会议开始前，和客户电话确认主要负责人是否能准时参加 参加会议前，准备所有可能在会议上用到的资料（如过往开会时的会议记录） 会议时间控制 会议结束前的总结（口头） 会议结束后24小时之内提交会议记录给客户，并得到客户的签字确认 职责－对外与客户沟通的基本工作 日常与客户的沟通 无论忙不忙，每天保证和客户的窗口人员保持一次电话沟通 当与客户在电话中达成某种重要的共识时，必须于24小时内提交“电话会议记录”给客户，并取得客户的签字 传真、email备忘录的撰写,必须有自己的手写签名 向客户提供任何Hard Copy文件、印刷成品、TVC播