《沟通无极限培训教材.ppt

课程大纲 第一单元：性格与沟通 第二单元：高效沟通技巧 第三单元：职场沟通 第四单元：与上级沟通 沟通在管理中的作用 激励 创新 交流 联系 什么是人际沟通？ 沟通过程 课程大纲 第一单元：性格与沟通 第二单元：高效沟通技巧 第三单元：职场沟通 第四单元：与上级相处 What is PDP ? 4个主导风格的特点 高支配性成员 高表达性成员 高耐心性成员 高精确性成员 课程大纲 第一单元：性格与沟通 第二单元：高效沟通技巧 第三单元：职场沟通 第四单元：与上级相处 第二单元：高效沟通技巧 沟通3A模型 陈述意见 问问题 积极倾听 说服别人 赞美 批评 沟通中的“错位”现象 陈述意见 未经组织的思想 金字塔结构概述 听众最容易理解的顺序是先了解主要的、抽象的思想，再了解次要的、为主要思想提供支持的思想。因为主要思想总是从次要思想中概括出来的。 演讲中所有思想的理想组织结构必定是一个金字塔结构——由一个总的思想统领多组思想 纵向的金字塔 横向的金字塔 金字塔原理 金字塔三步法 讲你要讲的 讲 讲你已讲的 有效提问技巧 两类提问方式 封闭式问题 开放式问题 倾听类型 不用心地听 有选择倾听 假装听 全身心地听 设身处地听 （同理心回应） 成功的聆听技巧 说服别人的方式 S: Situation “情境” C: Complication “冲突” Q: Question “问题” A: Answer “回答” 建立信任的沟通技巧：赞赏 赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达 寻找机会赞赏员工 有效改进：建设性批评 迅速，面对面，私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评 课程大纲 第一单元：性格与沟通 第二单元：高效沟通技巧 第三单元：职场沟通 第四单元：与上级相处 第三单元：职场沟通 3I反馈模型 任务委派 电话沟通 为什么反馈？ 委派任务的步骤 Open ：说明目的与背景 Clarify ：提出目标与要求 Develop：明确步骤与方法 Agree：确定行动计划(时限/资源) Close：表达信任与支持 满足个人需要的基本原则 KP1：Esteem，运用赞美，加强自信 KP2：Empathy，仔细聆听，同理心回应 KP3；Involvement，寻求帮助，鼓励参与 KP4：Share , 分享观点，传情达理（建立信任） KP5：Support，给予支持，获得承诺 委派任务步骤与技巧 委派任务练习 练习目标: 通过接机案例演练掌握向新员工委派任务的方法 时间: 10分钟 要求: 经理，员工，观察员 实战角色练习5分钟 观察员反馈3分钟，主要点评经理的委派工作的步骤与技巧使用情况 电话沟通：关键时刻行为模式 课程大纲 第一单元：性格与沟通 第二单元：高效沟通技巧 第三单元：职场沟通 第四单元：与上级相处 第四单元：与上级相处 如何管理上级？ 与上级之间的关系 不同管理风格的上级分类 与上级相处七个原则 如何管理上级？ 你与上级之间的关系 你与上级之间的关系 不同管理风格的上级分类 不同管理风格的上司的特征 决不要辩解 被上级批评的时候 被上级误解，甚至冤枉 让领导做选择题 不做问答题 决不能剥夺领导权 决不要低估上级的能力 他看见你的缺点正如你看见他的一样 高估没有任何风险 让上级按自己的方式行事 每个人都有不同的工作风格 下属不能改变上级 下属有责任让上级按自己的方式行事 发挥上级的长处 人的绩效只能建立在长处之上 让上级感到放心 下属帮助上级扬长避短 不要理会上级的短处及不足 直接去问上级如何帮助他 如何了解上级 发挥上级的长处 观察与询问同事 我的上级有什么擅长？ 他/她什么事情曾经做得特别好？ 为了让他发挥长处，我还需要让他了解什么情况？ 直接询问上级 我和我的下属做的哪些工作能对你有所帮助？ 哪些工作会妨碍你、使你的处境更加艰难？ 不要理会上级的短处及不足 及时向上级汇报情况 上级必须知道你正在做什么 上级必须知道可以期望你什么 随时向上级汇报工作目标与重点 不要让上级感到意外 意外是一种大失面子的羞耻 组织中不应有任何意外 组织中不应有任何惊喜 不同的上级会要求不同的提醒方式 原则五 原则六 原则七 能力发展成长的四个阶段 无意识 有意识 无效 有效 不知道 不知道 知道 不知道 不知道 知道 知道 知道 多谢！ 提出概括性和开放式问题 使被提问者能够用不同方式回答。 示例：“我们现在这个项目进展怎样？” 提出具体和开放式的问题 提出封闭式问题 集中在关键点以获得具体信息。 示例：“存在哪些问题？ 确认您的理解的准确性。 示例：问题能解决吗？” （如果不能