大学生《爱岗敬业、团队神、沟通与交流技巧》课件.ppt

在管理中，一个人犯了错，你要针对事情去解决问题，千万注意要对事而不是对人，因为语言稍微不慎，就很有可能在组织内部造成不良影响。 当出现问题时要协助当事人来共同查找原因进行改善，千万不要说以下伤害感情的话，比如： “你是怎么搞的 ？你还想不想干了？” “我从来没见过像你这么笨的人。” “我告诉你这样做，你偏要那样做，又出毛病了吧，你自己看着办吧。” 同理心沟通技巧即站在对方的立场上，设身处地的进行换位思考，从而理解对方，消除沟通障碍的沟通技巧。 同理心沟通技巧通常分为四个等级： （4）HH 充分尊重 充分尊重对方，设身处地的为其着想。 （3）H 照顾 顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和观点表达。 （2）L 忽略（就事论事） 不理会对方的情绪、感受。 （1）LL 伤害 即在沟通中对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。 自检 请您阅读以下情景：运用同理心沟通技巧等级，将您认为正确的备选回答填入括号里：您的爱人为您做饭，结果有一道菜里盐放得太多了，这时候您可能会说：（备选回答：LL L H HH ） （1）你这两天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，盐都放了两次，明天我来做饭，犒劳犒劳你。 （2）今天的菜挺好吃，就是咸了点，如果少放一点盐就更棒了。 （3）你下班时捡了一包盐没