【安徽大学】消费行为学-第九章 消费者态度的形成与改变.ppt

第九章消费者态度的形成与改变 内容介绍 知识目标：了解态度的概念与特点，理解态度的功能与构成，掌握有关态度形成和改变的基本理论。 技能目标：理解态度层次的含义，并能根据消费者的态度层次制定相应的营销策略。 能力目标：具有运用所学的有关态度的理论来塑造和改变消费者的态度的能力。 第一节 消费者态度概述 导入思考题 你如何看待蚌埠市的公共服务水准？ 你对大学生活是怎样看的？ 你对自己的人生是如何设计的？ 你对UFO是如何看的？ 一、消费者态度的含义及评析 1、定义 2、分析 态度是后天习得的 态度一经形成，具有相对持久和稳定的特点 态度是有一定结构的 2、自我防御功能 态度的自我防御功能表现为有利于自我形象及自我价值的确立，并能减少焦虑，转移情绪冲动。 下列符合上述表述的是：（　　）　　A.在饭局上，有人提出玩酒令，有一位局长说“我不来，不如玩对春联”　　B.在饭局上，一位刚花100万买了新房的人说：“我看要涨，现在房子的性价比已到位”　　C.在饭局上，有人在高谈：“房子太贵，我看这价格要跌”　　D.在饭局上，有人说着各种理由向局长敬酒“我干，你随意” 3、知识功能 态度帮助消费者组织了日常生活中的大量信息，减少了不确定和混乱信息。 4、价值表达功能 有些态度是用来表达个体的价值观和自我概念的。 举例：崇尚自然、重视环境的消费者有可能发展起与此