酒店VIP接待标准和流程.docVIP

专业资料 PAGE word文档下载可编辑 VIP接待标准及流程 接待目的： 使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。 VIP等级制度及标准 A级贵宾 党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团； 军界首脑人物； 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理； 世界上有影响的其他人物。 B级贵宾 省部级政府官员； 股东公司董事长、总经理； 社会名流； 4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。（酒店重点客户单位的实权人物） C级贵宾： 市级政府官员； 厅局级负责人； 各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员； 企业家、金融界名流； 酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。 D级贵宾： 长包房客人； 入住10次以上的客人； 入住行政楼层的客人； 入住套房的客人。 接待标准 表一： 等级 迎 送 人 红地毯 专梯服务 接、送机服务 欢迎茶 A 1）酒店总经理 2）面客部门经理 3）大堂经理 有 有 礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花 （根据实际情况由总经理定夺） 有 B 1）酒店总经理 2）面客部门总监、经理 3）大堂经理 有 有 礼宾司、礼仪小姐手捧鲜花 （根据实际情况由总经理定夺） 有 C 酒店总经理 销售总监 2）房务总监 3）大堂经理 无 待定 无 有 D 销售总监/销