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澳大利亚IT运行与维护管理 时间:2010-03-26 16:48来源:未知 作者:IT治理网 点击: 253次 分享到： 导读：关于AS8015的介绍。 ??? 澳大利亚信息化建设较我国要早几十年，在经过了大规模信息化建设之后，澳大利亚总结了信息化建设与IT系统运行维护管理的经验和教训，不断摸索IT服务的规范化方法,并在学习借鉴国际最佳实践基础上，由国家标准委员会出台了一系列的信息化建设与运行维护的国家标准。 ??? 1、澳大利亚的IT治理国家标准AS8015-2005 ??? 上世纪90年代的互联网泡沫中,澳大利亚很多组织在IT投资建设上太过盲目，许多组织无法控制IT投资风险，投资效果也难令人满意。澳大利亚对此进行了研究总结，并出版了《电子政务危险的热情、计算机失败和信息系统发展》一书。为规范各种类型组织进行信息化建设，使IT投资与业务战略一致，有效地管理风险，配置信息资源，更好地为业务交付价值，澳大利亚国家标准委员会于2005年1月31日颁布了澳大利亚的IT治理国家标准AS8015-2005,规范了各类组织的IT治理模型（如图1所示)。任何组织的信息化建设必须有指导、监控，信息化建设一定以业务需求为主导。 ??????? 图1 AS8015框架模型 ??? AS8015-2005还规定了IT治理的基本原则：一是必须建立清晰的信息化建设职责分配机制：要建立信息化建设决策机制，成立IT治理委员会和执行管理团队，制定明确的绩效评价方法和报告监控机制。二是必须规划实现给组织以最好的IT支撑：要求组织必须明确业务战略，基于此做好IT规划，充分评估机会与风险。三是有效获得与实现IT：在成本效益原则基础上进行信息化全生命周期的有效管理和控制，实现IT价值。 ??? 此外，为进一步规范IT投资建设，澳大利亚国家标准委员会又出台了两个标准“IT项目治理(AS8016)”和“IT项目运行治理” (AS8017)。 ??? 2、澳大利亚IT运维管理的国家标准 ??? 20世纪80年代后期至90年代，在世界上有关专家、组织和政府部门的共同努力下，由CCTA（英国中央计算机与电信局后并入英国商务部）发布了按照流程（Process）组织的有关IT服务管理的最佳实践－ITIL，确定了以流程为中心的IT服务管理的方法论。此后，在2001年，英国标准协会（ HYPERLINK /hdwiki/index.php?doc-view-39.html BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2002年，BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准，于2005年12 月成为IT服务管理国际标准。在成为国际标准之前，该标准已在包括澳大利亚在内的世界各国广泛应用。2004年7月26日, 澳大利亚标准委员会将BS15000认定为国家标准AS8018。 HYPERLINK /hdwiki/index.php?doc-view-3.html ISO20000，作为国际IT服务管理标准不仅可以为各类组织的IT运行与维护管理水平进行评价认证，更为重要的是，可以为组织的IT服务管理提供全球最佳实践经验，通过流程化、透明化和标准化的管理，将IT运维风险控制到可以接受的水平。 ??? 澳大利亚政府ITSM ??? 1、维多利亚州政府在实施国际最佳实践之前的IT运维情况 ??? 在实施IT运维国家标准之前，维多利亚政府各个部门都有自己的IT服务机构，这些服务机构和服务资源分散，服务被动，人员的70％负责应用类的工作，30％负责基建规划。工作模式是分散的、不统一的，服务质量不能得到保证（服务模式如图2所示）。??????????????????? ??? 图2??? 实施ITSM的国际最佳实践ITIL之前，澳大利亚政府的IT项目管理一直是个难题。 ??? 项目计划难以执行：时间比预计的长，成本比预计的高，质量比预计的差，问题能出到什么程度就出到什么程度。如何打破这个悖论？ ??? 项目人员士气低落：不断延期导致人心松散、疲惫不堪、摩擦不断，项目陷入困境，项目组成员看不到希望。怎样走出困境？ ??? 项目范围不断变化：客户总是要求这个，要求那个，项目需求混乱不清，项目范围不断蔓延，项目绩效无法衡量。项目成功到底有没有标准？ ??? 项目经理多头受气：矛盾漩涡中的项目经理，如何拿捏客户方（软件商、实施商）、上级领导、项目成员等各方的关系；左右逢源，平衡各方利益，在夹缝中辗转腾挪。如何推动项目走向成功？ ??? 在IT服务管理问题上,可以用“数量巨大、分布广阔、结构复杂”来形容澳大利亚政府的IT系统。 ??? 在不同历史时期采购的设备，以