物业管理公司服务人员培训方案.docVIP

物业管理公司服务及人员培训方案 一、培训方针:??? 全员培训,全程考核。 二、培训目标:??? 通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容(一)新员工入职培训??? 1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;??? 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;??? 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;??? 4、军训与参观学习。 (二)岗位专业技能培训??? 1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;??? 2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;??? 3、素质提高培训;??? 4、管理人员实行四个一常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;??? 5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。 (三)新政策、新理论培训??? 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。 四、培训计划(一)培训的形式入职培训??? 目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。??? 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知