教练式销服务技巧.ppt

主講：劉濤營銷工作室 P.L.C 普林折合作講師 劉濤營銷工作室 主講：劉濤 学习手则 心到：用心吸收、参与练习 口到：问问题、答问题、与讲师及其它学员互动 手到：勤做心得笔记 课程介绍 第一讲 购买心理七阶段 第二讲 赢在起点 第三讲 掌握接近客户的时机 第四讲 开场技巧 第五讲 有效询问掌握需求 第六讲 激发购买欲望的技巧 第七讲 处理反对问题的技巧 第八讲 如何处理价格问题 第九讲 掌握结束销售的契机 第十讲 促成的技巧 今天有一个客户要求要你在5分钟内将桌上的鸡蛋直立起来，而且不得损伤蛋壳，你怎么完成客户对您的期望？ 赶紧发挥团队的精神一起为客户做最完美的服务吧 第一讲　购买心理七阶段 请来看看下面这段销售对话,客户是一位有消费需求,并且有高度消费能力的客户,我们一起来分析下面这段销售流程,销售员是否可以顺利成交,为什么? 第二讲　赢在起点 哈佛大学人类行为研究报告 55 % 来自肢体语言 37 % 来自于声音 8 % 来自于说话内容 企业形象的外在体现 导购是企业销出去的第一个商品 朴素、整洁、自然、大方 衬衫：领口，袖口，要洗干净，要烫 领带、丝巾 ：要练习打，歪歪斜斜，沾油污 皮鞋：后跟，破皮 裙、裤子：太长或太短，要烫、衬裙 袜子：松紧带、丝袜，脚指甲，破洞 皮带：头要亮，位置正不正 手部：护手