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办公设备维护协议.doc
办公设备维护协议
甲方:
乙方:
经甲乙双方友好协商,本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则,就甲方下述办公设备在 年 月 日至 年 月 日期间的维护、维修服务达成如下协议:
一、总则
甲方委托乙方对其办公地点的主要办公设备提供相应的故障排除、技术支持的服务。乙方的服务形式以工程师上门服务和定期巡检的方式为主。
二、服务范围
甲乙双方共同建立机器设备档案,并由乙方对档案内的计算机设备提供维护、维修、巡检等服务。
三、乙方的基本服务内容和方式
1、 协议签署后,乙方在两周内完成甲方计算机设备服务档案的建立,该档案作为协议的附件,是乙方提供服务范围的主要依据。
2、 提供定期安排工程师上门巡检服务,保障计算机系统的软件、硬件和附属设备的正常运行。
3、 协议期间,甲方临时遇到计算机等设备故障时,乙方提供4小时内到达用户现场,并及时解决问题。
4、 上门服务时间:星期一至星期五的上午8:30下午6:00
服务的范围包括:
1、建立办公设备技术档案,为设备管理和维护提供依据
1) 设备技术档案建立服务;
2) 重要设备防范措施服务
2、 计算机的软、硬件的维护服务
1) 硬件故障的处理,包括计算机及其附属设备硬件的诊断、更换或升级;电脑主机、显示器清洁除尘等;
2) 系统恢复:系统问题导致机器不能启动,系统和驱动程序的安装、故障检测和排除等;
3) 系统整理:病毒检测、杀毒软件(甲方购买)的安装、升级及防毒方案设置,最大限制地防止病毒的侵害。清除不必要的程序,释放更多设备的运行空间,提高电脑的整体性能。
4) 系统优化:硬盘扫描与整理,优化硬盘;操作系统的补丁升级,提示用户备份关键的数据,以确保数据的安全。
5) 应用软件:应用软件的安装、参数配置、性能调试;根据用户的要求实现软件的不同功能组合;解决用户使用中遇到的疑难问题,帮助用户合理、正确的使用软件;收集用户使用的问题信息,为进一步解决问题提供依据。所有软件涉及版权事宜的,由甲方负责。
4、办公设备保内、保外送修、维修服务
1) 保修期内:设备配件存在故障时,需要更换,我们负责联系厂商进行更换;
2) 保修期外:我们将提供免费二级维修,配件费按实结算,或根据用户的需求推荐相关配件。
四、双方的权利与义务
甲方:
1、 甲方参加维护服务的机器必须是能够正常运行的机器,不得弄虚作假、以次充好;
2、 甲方有义务为乙方提供对设备的检测、维修的便利条件;
3、 甲方有义务共同维护办公设备的正常运行及设备的正确操作,杜绝人为损坏;
4、 甲方对乙方的服务不满意时有权要求乙方继续提供服务,直到满意为止;
乙方:
1、 乙方必须严格遵守服务规范,需要更换硬件时尽可能提供最经济的解决办法;
2、 乙方有权利要求甲方为维修提供方便,进行配合,并能对设备进行完全操作;
3、 乙方对甲方的服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延;
4、 乙方在服务过程中如无法及时排除故障,应向使用人如实说明情况,并及时与设备主管部门保持联系;
5、 乙方人员在甲方现场维护时应与甲方设备主管部门保持联系,便于及时通知新的用户请求;
6、 乙方在维护过程中,必须对甲方电脑中的数据资料保密。若有泄漏,甲方有权追究乙方的责任;
五、服务承诺
1、 10分钟电话响应;服务热线:
2、 半个工作日上门(法定节假日顺延),如第一天不能解决故障,经客户许可,第二天继续上门;
3、 硬件故障在3个工作日内解决,如有特殊情况提前2个工作日通知客户;
4、 免费提供二级维修,只收取配件费;对同一硬件故障提供三个月有限保修(人为损坏除外)
5、 更换或购买维修配件时,需提前通知甲方,并应得到甲方确认后,才能进行维修操作;
6、 更换或购买维修备件时,我们将按低于市场成本费给予,并提供保修和免费技术咨询。
六、合同期限、金额及支付方式
1、 此合同服务期限为—年;(--年—月—日至--年—月—日)
2、 金额及支付方式:
1) 合同金额:(大写)---------
2) 付款方式:甲方向乙方支付的合同金额为一次性支付,即自合同签定后七个工作日内付清
七、法律适用与争议解决
本协议及本协议的附件具有同等法律效力,适用中华人民共和国法律。 凡因本协议引起的争议,首先由双方协商解决;协商无法解决的。双方一致同意由本协议签定的人民法院诉讼解决。
八、协议生效及解除
本协议一式两份,甲乙双方各执壹份,经双方签字盖章后生效。有效期结束 本合同自动解除。双方可视服务效果和合作情况签署新协议。如果协议中的任何一条条款与中国法律抵触,该条款失效,但其他条款仍然保持有效。
甲方: 乙
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