收集客户信息和客户信息档案的建立方式和方法(精品).docVIP

收集客户信息和客户信息档案的建立方式和方法(精品) 信息搜集与客户档案的建立客户档案的建立信息搜集与2015年9月2日星期三新手培训 提 纲提 纲一、客户信息的收集渠道三、市场调查与信息收集三、市场调查与信息收集四四、、信息的归纳分析信息的归纳分析四四、、信息的归纳分析信息的归纳分析五、客户档案的建立五、客户档案的建立一、客户信息的收集渠道2015年9月2日星期三 一、客户信息的特征一、客户信息的特征? 时间性时间性分散性分散性? 分散性分散性? 间接性间接性? 再创性再创性2015年9月2日星期三 二、信息的搜集渠道二、信息的搜集渠道—大客户信息收集（企业角度）大客户信息收集（企业角度）1、已有的老客户信息1、已有的老客户信息2 2、、扫街扫街、、发动群众发动群众2 2、、扫街扫街、、发动群众发动群众3、社会力量4、专题市场调查4、专题市场调查2015年9月2日星期三3、社会力量 二、客户信息的搜集渠道二、客户信息的搜集渠道—大客户信息收集（企业角度）大客户信息收集（企业角度）1、已有的老客户信息1、已有的老客户信息--目前我司积累了一千多名客户信息，--目前我司积累了一千多名客户信息，这是我们宝贵的财富这是我们宝贵的财富，这是我们宝贵的财富这是我们宝贵的财富，程中可加以利用并进行维护。--老顾客也会了解其他客户的信息，可根据同老顾客的关系获得行业内部的一些