会议营销流程及运作流程-.pptVIP

会 议 流 程 联谊会现场工作流程 会前准备工作 欢迎顾客入场仪式 会前营销人员与顾客的沟通 健身操 开场白 《知识就是健康》讲座录象 文娱表演 专家讲座 老顾客发言 检测、咨询、促销 主持人素质要求 主持人串词举例 视情况可增减环节 工作人员纪律要求 专家演讲 典型顾客发言 检测＼咨询＼促销 会场气氛 重 点 环 节 沟通对象 具体内容 目 标 沟 通 联谊会主题解说 给顾客过生日 有奖问答 其他 可 增 减 环 节 会前要求 会中要求 会后要求 员 工 要 求 真正信赖我们 维护我们 售后部分总论 售后服务规范化操作流程 会 后 部 分 纲 要 及时掌握顾客服用产品的基本情况 体现企业关爱顾客健康的宗旨 及时反馈顾客对产品服务意见或建议 进一步拉近与顾客之间的情感距离 让老顾客带转顾客 培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传 售后服务的目的和意义 最诚信的服务 最亲密的服务 永远的服务 售 后 服 务 的 理 念 分清角色　各负其责　　全员参与 电话回访 上门回访 走出去和请过来 服务内容注意多样化　全面性 售后服务规范化操作流程 售后服务的基本策略 电话回访内容 电话回访技巧 常见情况的应对 电 话 回 访 上门回访的技巧 善始善终 上 门 回 访 走出去和请进来 走出去的策略 请过来的策略 专业的服务 亲情的服务 荣誉服务 产品的优惠服务 服务内容注意多样性　全面化 遵循顾客焦点法则 营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围 充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务 顾客售后服务管理 静态定式化服务 动态随机性服务 服务质量的监测 服务质量的动态管理 售 后 服 务 四 大 步 规 范 化 流 程 首 次 购 买 当 天 购 买 第 二 天 购 买 第 三 天 购 买 后 10 天 购 买 后 20 天 购 买 后 30＋15Ｘ 天 静 态 定 式 化 服 务 顾客购买一个周期 服用一周后停服 预约上门找原因 坚定顾客信心 改进或提高服务质量 进入下一轨道 静 态 定 式 化 服务 重点顾客的经理走访 经理安排时间 服务部筛选名单 预 约 拜访回访记录 确定奖励形式及奖品 筛选名单 确认顾问人选 组织顾问会议 颁发顾问证书 贺卡 电话 老顾客答谢会 重 要 节 日 关 怀 填写贺卡时间 寄发贺卡 电话问候 生 日 确认顾客婚姻状况 确定内容 填写贺卡时间 电话问候 结 婚 纪 念 日 员 工 私 人 化 服 务 增进友情的服务 带转介绍的服务 增进亲情的服务 服 务 质 量 的 监 测 愦 反 理 管 顾客 决策层 服务 监督 愦 理 反 管 务 服 愦 反 监 督 反 馈 好 一般 差 好 一 般 差 服 务 动 态 的 管 理 顾客反馈 服务反馈 会 前 会 中 会 后 我相信通过这两天的学习，大家一定会把我们的联谊会做得非常的成功！ 课 程 回 顾 谢谢大家！ 祝大家百事成功！ * 　 　　　　  会　议　营　销 ? ? ? 不知道我们 初步了解我们