汽车行业培训：汽车业整车销售与售服务网络管理系统讲义.pptVIP

Presentation | IBM DMS Solution IBM SGM Confidential 汽车业整车销售与售后服务网络管理系统（经销商管理与支持系统－DMSS介绍） 自我介绍 姓名：叶志华 职务：IBM公司咨询服务部 汽车业专业服务经理 主要专长： 授权经销商整车销售支持与管理系统 授权服务站服务支持与管理系统 客户服务中心系统 CRM系统 今天主要内容 汽车业DMSS系统的业务目标 IBM DMSS系统概述 经销商在线子系统 授权服务站支持与管理子系统 IBM经验 汽车业营销与服务业务发展方向 完善的业务运作 + 主动客户关怀 = 客户忠诚度 汽车业DMSS系统的业务目标 经销商与OEM实现数据及时交换和共享,使双方间的相关作业透明化 DMSS是提升服务品质和企业管理水平的有效手段，提供经销商/维修站整车、零件、维修、顾客关怀一体化的管理系统 直接掌握客户信息和车辆信息，有效管理客户网络 实现销售管理、销售政策调整、索赔、品质情报、召回处理等日常工作的在线处理 主要内容 汽车业DMSS系统的业务目标 IBM DMSS系统概述 经销商在线子系统 授权服务站支持与管理子系统 IBM经验 IBM DMSS业务架构 IBM DMSS系统架构 IBM DMSS系统主要功能模块 主要内容 汽车业DMSS系统的业务目标 IBM DMSS系统概述 经销商在线子系统